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单选题
国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统(向顾客收取门票),这种设计遵循的思想是()。
A
按照体验经济设计
B
按照生产线设计
C
按照大规模定制设计
D
按照标准化设计
参考答案
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解析:
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考题
为了给顾客提供更多的服务,巩固和扩大国外市场占有份额,而到当地投资生产或服务维修设施,该类型的投资动机属于()。A:降低成本导向型动机
B:技术与管理导向型动机
C:分散投资风险导向型动机
D:市场导向型动机
考题
将管理层的照片在商店醒目位置向所有顾客和员工展示的目的包括()A、让顾客了解和监督我们的管理层是否提供优质的顾客服务B、在顾客需要时(如建议或投诉等)获得更多的指引并传播公司文化C、让所有员工清晰知道商店管理层架构D、以上答案都正确
考题
顾客不在加油站加油,但要求进站加水,如何处理?()A、向顾客解释,水是给加油车辆提供的,必须先加油才可加水B、给其加水,请顾客下次来站加油C、可以加水,但要收取附加服务费D、加水可以,必须保证下次来站加油
考题
下列关于顾客利益的理解中,错误的是()。A、顾客利益是指在购买过程中,顾客追求的并不是服务本身,而是这种服务能给自己带来的价值和效用B、顾客利益是针对企业所提供的服务而言的C、顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变D、顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要
考题
为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势,订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务,并开发一套订票管理信息系统,顾客可以通过电话订餐,如果是老顾客,此系统会马上显示该电话的顾客信息;如果是新顾客,则要求操作员输入相关的顾客信息。然后,根据顾客的需要进行订票,在提交之后,系统会打印出此次订单的相关内容,同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能:
1、票源管理
2、预定管理
3、订票管理
4、顾客管理
5、系统维护在订票管理信息系统的设计阶段,设计人员按照逻辑关系划分模块,定义各个模块接口的工作称为()。A、数据库设计B、详细设计C、概要设计D、程序设计
考题
为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势,订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务,并开发一套订票管理信息系统,顾客可以通过电话订餐,如果是老顾客,此系统会马上显示该电话的顾客信息;如果是新顾客,则要求操作员输入相关的顾客信息。然后,根据顾客的需要进行订票,在提交之后,系统会打印出此次订单的相关内容,同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能:
1、票源管理
2、预定管理
3、订票管理
4、顾客管理
5、系统维护票务(票务编号、票务名称、价格、种类、配送区域、营业时间、发布时间)的设计属于()。A、概念模式设计B、内模式设计C、外模式设计D、普通模式设计
考题
多选题在服务质量差距模型中,未按服务标准提供服务的差距产生的原因有( )。A缺乏系统的服务设计B服务人员招聘不当C缺乏顾客定义的服务标准D顾客不能恰当地扮演角色E中间商提供的服务与所设计的服务不一致
考题
单选题为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势,订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务,并开发一套订票管理信息系统,顾客可以通过电话订餐,如果是老顾客,此系统会马上显示该电话的顾客信息;如果是新顾客,则要求操作员输入相关的顾客信息。然后,根据顾客的需要进行订票,在提交之后,系统会打印出此次订单的相关内容,同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能:
1、票源管理
2、预定管理
3、订票管理
4、顾客管理
5、系统维护票务(票务编号、票务名称、价格、种类、配送区域、营业时间、发布时间)的设计属于()。A
概念模式设计B
内模式设计C
外模式设计D
普通模式设计
考题
单选题为了给顾客提供更多的服务,巩固和扩大国外市场占有份额,而到当地投资生产或服务维修设施,该类型的投资动机属于( )。A
降低成本导向型动机B
技术与管理导向型动机C
分散投资风险导向型动机D
市场导向型动机
考题
单选题为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势,订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务,并开发一套订票管理信息系统,顾客可以通过电话订餐,如果是老顾客,此系统会马上显示该电话的顾客信息;如果是新顾客,则要求操作员输入相关的顾客信息。然后,根据顾客的需要进行订票,在提交之后,系统会打印出此次订单的相关内容,同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能:
1、票源管理
2、预定管理
3、订票管理
4、顾客管理
5、系统维护订票管理信息系统的实施阶段主要包括程序设计、调试、转换和()。A
概要设计B
可行性分析C
运行评价D
详细设计
考题
单选题如果你是公司营销部门的主管,一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障,要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况,你经过初步判,判断认为该项故障是属于设计的原因,应该由设计部门来处理。在这种情况下,你认为以下做法哪二项是最好的处理方法?()A
明确告诉顾客这不是你的责任,要求他直接打电话给设计部门B
请顾客第二天再打来,你会为他和设计部门取得联系C
让顾客详细说明故障的情况,并作记录,然后将记录转给设计部门D
让顾客详细说明情况并作记录,让顾客留下电话。然后和设计部门联系,要求其尽快给顾客打电话
考题
单选题()的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务,提高服务质量,以改善与顾客的关系,提高顾客忠诚度,来达到增加产品销售的目的。A
提供有用信息B
直复营销C
留住老顾客D
顾客参与
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