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单选题
()的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务,提高服务质量,以改善与顾客的关系,提高顾客忠诚度,来达到增加产品销售的目的。
A
提供有用信息
B
直复营销
C
留住老顾客
D
顾客参与
参考答案
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解析:
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更多 “单选题()的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务,提高服务质量,以改善与顾客的关系,提高顾客忠诚度,来达到增加产品销售的目的。A 提供有用信息B 直复营销C 留住老顾客D 顾客参与” 相关考题
考题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品,达到这一目标的关键是()。
A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
C.满足甚至超过提高目标顾客的预期服务质量
D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
考题
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和( ),了解关键顾客的需求和期望,与顾客建立战略伙伴关系,满足并超越其期望,以赢得顾客,提高其满意度和忠诚度。A.制定战略规划
B.制定战略目标
C.进行战略部署
D.细分市场
考题
Daniel Charmich教授曾经用漏桶来比喻企业,企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。这说明了企业应注重()。A、维持老顾客B、发展新顾客C、提高服务质量D、提高产品质量
考题
某品牌服装,会在老顾客生日来临之际,发送电子邮件庆贺生日,并针对过生日的老顾客提供特别的优惠活动,此品牌在利用电子邮件进行()。A、增进客户关系B、顾客保持提高忠诚度C、顾客获得D、顾客研究
考题
提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为,防止顾客转移行为的两条基本途径是()A、设立转移障碍和提高服务水平B、提高信息成本和服务水平C、设立转移障碍和提供增值服务D、提供增值服务和强化人际关系
考题
单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A
顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
单选题某品牌服装,会在老顾客生日来临之际,发送电子邮件庆贺生日,并针对过生日的老顾客提供特别的优惠活动,此品牌在利用电子邮件进行()。A
增进客户关系B
顾客保持提高忠诚度C
顾客获得D
顾客研究
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