多选题

在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（　　）。

A缺乏系统的服务设计

B服务人员招聘不当

C缺乏顾客定义的服务标准

D顾客不能恰当地扮演角色

E中间商提供的服务与所设计的服务不一致

解析：
服务提供的差距产生的原因主要有：①服务人员招聘不当、服务人员在服务过程中未能很好地进入角色以及服务人员的服务技巧达不到服务标准的要求；②参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给与积极的配合，或欠缺参与过程的相关知识，不能向服务人员传达所有必要的信息；③对中间商缺乏管理与控制；④服务供求不平衡，在供小于求时，由于服务生产能力不足，无法按标准提供服务。