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(请给出正确答案)
在服务质量差距模型中,核心差距是( )。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
参考答案
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考题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于( )。A:未能履行服务承诺造成的差距B:未按服务标准提供服务C:不了解顾客的期望造成的差距D:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
考题
在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距
B:未能履行服务承诺造成的差距
C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D:未按服务标准提供服务
考题
在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。
A.不了解顾客的期望造成的差距
B.未能履行服务承诺造成的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务
考题
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于( )
A.未能履行服务承诺造成的差距
B.服务提供的差距
C.不了解顾客的期望造成的差距
D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
考题
在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于( )。
A.不了解顾客的期望造成的差距
B.服务沟通的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务
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