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为顾客提供比预期更多的服务这种品质与销售的产品或服务以及销售计划、销售策略密切相关。
参考答案
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考题
企业在竞争中可以采用差别化战略，向消费者提供与众不同的产品或服务，用以满足顾客的特殊需要，通常，对于这种差别化战略的考虑应该是：Ⅰ.产品质量Ⅱ.产品成本Ⅲ.产品可靠性Ⅳ.销售服务Ⅴ.产品创新Ⅵ.品牌A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ
考题
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
考题
对于服务性产品，包装也能够对客户在服务产品质量的感觉方面产生巨大影响。对于保险产品这种特殊的无形商品而言，包装的内容包括（）。 ①公司标志、产品标志、宣传手册等以及这些文字所依托的纸张质量、印刷质量等 ②销售或者提供服务的代理人以及公司其他代表的形象 ③销售人员和公司雇员在工作中所表现的态度 ④提供保险产品的公司形象和信誉A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
下列各项中，属于兼营行为的是（）。A、建材商店向甲销售建材，同时为乙提供装饰服务B、宾馆为顾客提供住宿服务的同时销售高档毛巾C、塑钢门窗商店销售产品并负责为客户提供安装服务D、电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
考题
单选题下列各项中，属于增值税混合销售行为缴纳增值税的是（ ）A
建材商店在向甲销售建材，同时为乙提供装饰服务B
宾馆为顾客提供住宿服务的同时销售高档毛巾C
塑钢门窗商店销售产品并负责为客户提供安装服务D
电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
考题
单选题下列各项中，属于兼营行为的是（）。A
建材商店向甲销售建材，同时为乙提供装饰服务B
宾馆为顾客提供住宿服务的同时销售高档毛巾C
塑钢门窗商店销售产品并负责为客户提供安装服务D
电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
考题
单选题（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A
提供有用信息B
直复营销C
留住老顾客D
顾客参与
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