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将管理层的照片在商店醒目位置向所有顾客和员工展示的目的包括（）
- A、让顾客了解和监督我们的管理层是否提供优质的顾客服务
- B、在顾客需要时（如建议或投诉等）获得更多的指引并传播公司文化
- C、让所有员工清晰知道商店管理层架构
- D、以上答案都正确
参考答案
更多 “将管理层的照片在商店醒目位置向所有顾客和员工展示的目的包括（）A、让顾客了解和监督我们的管理层是否提供优质的顾客服务B、在顾客需要时（如建议或投诉等）获得更多的指引并传播公司文化C、让所有员工清晰知道商店管理层架构D、以上答案都正确” 相关考题
考题
管理层认识差距的产生原因可能有()。
A.管理层从市场调研和需求分析中得到的信息不准确B.管理层从市场调研和需求中得到的信息准确，但理解不正确C.服务企业内部机构重叠，组织层次过多，影响或歪曲了与顾客直接接触的一线员工向管理层的信息传递D.企业与顾客接触的一线员工向上传递给管理层的信息不准确或没有信息传递
考题
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。A.改善服务质量，树立企业形象B.让服务质量差的员工接受处罚C.树立领导在员工中的威信D.维护企业与顾客之间的关系
考题
关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是( )。A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额
B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值
C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径
D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值
考题
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A、目视顾客，表示尊重B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语C、顾客提出批评时，应据理力争D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
考题
当商店发生紧急停电事件时，商店的最高管理层应立即通过对讲机/电话通知所有管理层人员马上离开办公室到销售区，控制好所管辖的区域，重点控制（），保持员工/顾客情绪稳定，保持走道畅通。 A、前台和各出入口B、鲜食区域C、食品区域D、后区
考题
炸弹威胁事件中，以下哪些是疏散顾客及员工基本原则（） A、商店员工应该协助所有的顾客离开商店B、除了公安机关要求留守协助的人员之外，其它员工必须离开商店C、管理层确保现金房、前台收银区的安全D、以上全都正确
考题
炸弹威胁事件中楼面管理层职责是（） A、安排专人负责检查恐吓人涉及的重点区域B、安排专人负责所有垃圾桶及洗手间的检查C、安排所有员工到楼面服务，做好顾客服务，并留意是否有不属于商店的可疑人物D、以上全都正确
考题
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。A、改善服务质量，树立企业形象B、让服务质量差的员工接受处罚C、树立领导在员工中的威信D、维护企业与顾客之间的关系
考题
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
考题
单选题在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）A
管理层B
一线员工C
外部顾客D
内部顾客
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