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营销沟通的第一层目的是()。
- A、让顾客了解服务
- B、向顾客保证他们选择的正确性
- C、不断强化顾客对服务的记忆
- D、培养顾客忠诚
参考答案
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考题
市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,他就需进行( )。
A.市场营销规划B.市场营销组合设计C.市场营销调研D.预测市场需求
考题
市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,他就需进行()A市场营销规划B市场营销组合设计C市场营销调研D预测市场需求
考题
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是( )。A
顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B
顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C
顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D
顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
考题
多选题顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下,服务企业更容易建立顾客忠诚,原因是()。A服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。C服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。E顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
考题
多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
考题
单选题以下选项不符合忠诚顾客的特征的说法是( )A
忠诚顾客用行动做出承诺B
忠诚顾客会带来持续不断的附加值C
忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高D
忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源
考题
单选题()的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务,提高服务质量,以改善与顾客的关系,提高顾客忠诚度,来达到增加产品销售的目的。A
提供有用信息B
直复营销C
留住老顾客D
顾客参与
考题
填空题市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等,他就需进行()。
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