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服务接触中的三元组合是指()
- A、服务组织
- B、与顾客接触的员工
- C、顾客
- D、管理层
参考答案
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考题
服务机构或服务人员在()过程中,服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为,顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
考题
服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中,加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求,这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。A、适应性B、自发性C、复原性D、以上都不是
考题
单选题根据服务接触的三元组合,企业与顾客之间的互动属于()。A
内部营销B
外部营销C
互动营销D
专业服务
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