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服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。

  • A、服务接触
  • B、顾客接触
  • C、顾客服务
  • D、接触服务

参考答案

更多 “服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务” 相关考题
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考题 在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）A、迎客前的准备B、迎接顾客C、接待顾客D、送别顾客
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考题 在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
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考题 根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。A、顾客在单一地点主动接触服务机构B、服务机构在单一地点主动接触顾客C、顾客在多个地点主动接触服务机构D、服务机构在多个地点主动接触顾客
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考题 房地产中介服务人员因过失给当事人造成经济损失的，向当事人承担赔偿责任的是（）A、该中介服务人员B、该中介服务人员所在的中介服务机构C、该中介服务人员及其所在的中介服务机构D、该中介服务人员或其所在的中介服务机构
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考题 企业服务质量的唯一判断者是（）A、管理者B、服务人员C、顾客D、质检机关
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考题 对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）A、服务接触B、服务实价C、服务机构的形象D、服务人员、服务过程和有形实据
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考题 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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考题 顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
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考题 多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
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考题 填空题技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
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考题 判断题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。A 对B 错
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考题 单选题房地产中介服务人员因过失给当事人造成经济损失的，向当事人承担赔偿责任的是（）A 该中介服务人员B 该中介服务人员所在的中介服务机构C 该中介服务人员及其所在的中介服务机构D 该中介服务人员或其所在的中介服务机构
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