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企业服务质量的唯一判断者是()

  • A、管理者
  • B、服务人员
  • C、顾客
  • D、质检机关

参考答案

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考题 呼叫中心是企业对外的唯一窗口。此题为判断题(对,错)。

考题 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 企业的信用政策是影响企业应收账款水平的唯一因素。() 此题为判断题(对,错)。

考题 企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越高,要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越大,企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。() 此题为判断题(对,错)。

考题 企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越低,要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越小,企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。() 此题为判断题(对,错)。

考题 企业管理者对卷烟零售客户期望的认知无法充分落实到企业所制定的具体服务质量标准上,从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。() 此题为判断题(对,错)。

考题 消费者需求是企业营销决策的唯一出发点。() 此题为判断题(对,错)。

考题 产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉,是企业的生命。() 此题为判断题(对,错)。

考题 在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 营销服务的本质是让顾客满意,顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。

考题 服务营销是从()的角度来衡量服务质量的高低。A、企业B、消费者C、服务D、无形产品

考题 服务质量公告制度要求通过()调查确定快递企业的服务质量并予以公告。A、第三方B、群众C、用户D、消费者

考题 对于汽车服务企业来说,判断服务质量可从()等方面进行。

考题 《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的?

考题 判断题营销服务的本质是让顾客满意,顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。A 对B 错

考题 单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。A 可感知的服务质量与预期服务质量B 客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 判断题企业税款缴纳情况的好坏是评价企业税务遵从与否的唯一标准。A 对B 错

考题 判断题产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉,是企业的生命。A 对B 错

考题 判断题在合伙制企业中,产权主体是唯一的。A 对B 错

考题 判断题消费者需求是企业营销决策的唯一出发点。A 对B 错

考题 判断题裁判长是“延误比赛”的唯一裁决者A 对B 错

考题 判断题因为企业是经济性组织,所以,赚钱是企业唯一目的。A 对B 错

考题 判断题服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A 对B 错