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服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中,加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求,这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
- A、适应性
- B、自发性
- C、复原性
- D、以上都不是
参考答案
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考题
服务机构或服务人员在()过程中,服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为,顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
考题
根据服务推广的方法进行划分,加油站提供的加油服务属于()类。A、顾客在单一地点主动接触服务机构B、服务机构在单一地点主动接触顾客C、顾客在多个地点主动接触服务机构D、服务机构在多个地点主动接触顾客
考题
单选题服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。A
高接触性服务B
中接触性服务C
低接触性服务D
无接触性服务
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