加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。()

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考题下列说法错误的是 ()。A.在出口对车辆进行收费操作时可不进行唱收B.在出口对车辆进行收费操作时可不进行唱付C.进行唱收唱付时应面朝监控D.进行唱收唱付时应声音洪亮，确保亭外司乘人员能够听到

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考题电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等()进行交易查询。A、筛选条件B、过滤条件C、选择条件D、参数条件

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考题加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的()，容易得到顾客的认可。A、服务质量B、服务形象C、服务态度D、以上3项

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考题从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。 A、加油站设备设施B、油品质量和数量C、厕所是否开放D、服务行为

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考题售票时精力集中，操作熟练准确，唱收唱付、唱站名，票款可不交付旅客手中。此题为判断题(对，错)。

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考题为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。此题为判断题(对，错)。

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考题加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因( )摩擦而产生静电。A.卸油操作B.加油操作C.收银操作D.运动

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考题下列不符合加油站收款要求的是( )。A.唱收唱付B.拒收假币(假油票)C.尽可能凑整销售D.不拒收零钞

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考题送别顾客注意事项： ( )A.结算时唱收唱付，避免产生纠纷B.再次推介商品C.顾客离开时要表示感谢D.不加油也别忘送别

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