考题
根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。
A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务
考题
服务业生产的特点有()。
A、顾客与生产系统接触频繁B、产出不可储存C、响应顾客需求周期较长D、质量不易度量
考题
根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。
A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
考题
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务
考题
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。A对B错
考题
根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）A、追加服务B、高接触性服务C、低接触性服务D、中接触性服务
考题
在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。A、服务的标准化程度越高B、工作的复杂性、例外性越强C、对员工的素质要求越低D、流程的效率越高
考题
按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
考题
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
考题
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
考题
在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）A、影响者B、改善者C、接触者D、隔离者
考题
在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，如服务产品开发人员属于（）A、影响者B、改善者C、接触者D、隔离者
考题
理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。A、高接触度服务B、较高接触度服务C、中接触度服务D、低接触度服务
考题
服务业和制造业之间的区别为（）A、没有区别B、差别不明显C、服务业是直接与顾客接触D、制造业是直接与顾客接触
考题
服务企业操作系统后台空间的大小取决于（）。A、服务业务的性质B、企业实力C、顾客数量D、顾客接触的程度E、员工数量
考题
航空业是属于（）A、通用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低B、专用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低C、通用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高D、专用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高
考题
下列方法之一是服务业降低顾客接触程度提高前台服务效率的方法（）A、银行叫号服务系统B、银行大堂经理的设置C、证券交易所投资理财顾问服务D、医院的导医问询服务
考题
按劳动密集程度和与顾客接触程度对服务业分类为，资本密集型和劳动密集型。
考题
服务设计的主要影响因素有（）。A、服务需求的变化程度B、服务系统的销售机会C、服务产品的生命周期阶段D、与顾客的接触程度E、服务价格
考题
单选题在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。A
服务的标准化程度越高B
工作的复杂性、例外性越强C
对员工的素质要求越低D
流程的效率越高
考题
多选题服务设计的主要影响因素有（）。A服务需求的变化程度B服务系统的销售机会C服务产品的生命周期阶段D与顾客的接触程度E服务价格
考题
判断题对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。A
对B
错
考题
判断题按劳动密集程度和与顾客接触程度对服务业分类为，资本密集型和劳动密集型。A
对B
错
考题
单选题按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。A
高接触性服务B
中接触性服务C
低接触性服务D
无接触性服务
考题
多选题服务企业操作系统后台空间的大小取决于（）。A服务业务的性质B企业实力C顾客数量D顾客接触的程度E员工数量
考题
单选题下列方法之一是服务业降低顾客接触程度提高前台服务效率的方法（）A
银行叫号服务系统B
银行大堂经理的设置C
证券交易所投资理财顾问服务D
医院的导医问询服务
考题
单选题根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）A
追加服务B
高接触性服务C
低接触性服务D
中接触性服务
