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下列方法之一是服务业降低顾客接触程度提高前台服务效率的方法()
- A、银行叫号服务系统
- B、银行大堂经理的设置
- C、证券交易所投资理财顾问服务
- D、医院的导医问询服务
参考答案
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考题
关于顾客满意描述正确的是()
A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意,营销者可以尽量压低顾客期望
考题
在服务管理中,管理人员应研究()问题。A、明确不同接触程度对经营管理的影响B、明确本组织属于那一类体系C、减少不必要的面对面服务D、提高前台的服务工作效率E、提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率F、工薪制度与服务体系分工是否相配
考题
多选题在服务管理中,管理人员应研究()问题。A明确不同接触程度对经营管理的影响B明确本组织属于那一类体系C减少不必要的面对面服务D提高前台的服务工作效率E提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率F工薪制度与服务体系分工是否相配
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