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单选题
下列方法之一是服务业降低顾客接触程度提高前台服务效率的方法()
A

银行叫号服务系统

B

银行大堂经理的设置

C

证券交易所投资理财顾问服务

D

医院的导医问询服务


参考答案

参考解析
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考题 服务—系统矩阵揭示了() 低顾客接触度降低了销售机会B、高顾客接触度降低了销售机会C、高顾客接触度提高了生产效率D、低顾客接触度降低了生产效率

考题 实施供应链管理的意义在于()。 A、降低物流费用B、降低交易费用C、提高物流效率D、提高顾客的满意程度

考题 关于顾客满意描述正确的是() A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意,营销者可以尽量压低顾客期望

考题 提高顾客满意程度包括提供顾客服务效率。() 此题为判断题(对,错)。

考题 运输企业用来提高其市场占有率的方法有( )。A.吸引更多的新顾客 B.增加既有顾客的购买数额 C.提高服务效率 D.减少顾客的流失 E.降低服务成本

考题 服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是()。A、努力吸引顾客参与B、降低与顾客接触的程度C、限制顾客的选择范围D、使技术内核保持相对独立运行

考题 根据顾客参与程度的不同,不属于服务业的分类分为()A、追加服务B、高接触性服务C、低接触性服务D、中接触性服务

考题 有效顾客响应(ECR)方法的目标重点是()A、降低供应链各环节的成本,提高效率B、对客户的需求做出快速反应,并快速补货C、大幅度增加销售额D、提高顾客服务水平

考题 在服务业流程中与顾客接触度越高,()。A、服务的标准化程度越高B、工作的复杂性、例外性越强C、对员工的素质要求越低D、流程的效率越高

考题 对于通用型服务业,服务中顾客与服务系统接触程度较高。

考题 在服务业中,不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的,如服务产品开发人员属于()A、影响者B、改善者C、接触者D、隔离者

考题 服务企业操作系统后台空间的大小取决于()。A、服务业务的性质B、企业实力C、顾客数量D、顾客接触的程度E、员工数量

考题 下列方法之一是服务业降低顾客接触程度提高前台服务效率的方法()A、银行叫号服务系统B、银行大堂经理的设置C、证券交易所投资理财顾问服务D、医院的导医问询服务

考题 按劳动密集程度和与顾客接触程度对服务业分类为,资本密集型和劳动密集型。

考题 制定服务业的作业计划时,减少顾客参与影响的方法不包括()A、 增加服务品种B、 通过自动化减少同顾客的接触C、 将部分操作与顾客分离D、 设置一定量库存

考题 在服务管理中,管理人员应研究()问题。A、明确不同接触程度对经营管理的影响B、明确本组织属于那一类体系C、减少不必要的面对面服务D、提高前台的服务工作效率E、提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率F、工薪制度与服务体系分工是否相配

考题 运输企业用来提高其市场占有率的方法有()。A、吸引更多的新顾客B、增加既有顾客的购买数额C、提高服务效率D、减少顾客的流失E、降低服务成本

考题 单选题在服务业流程中与顾客接触度越高,()。A 服务的标准化程度越高B 工作的复杂性、例外性越强C 对员工的素质要求越低D 流程的效率越高

考题 多选题运输企业用来提高其市场占有率的方法有()。A吸引更多的新顾客B增加既有顾客的购买数额C提高服务效率D减少顾客的流失E降低服务成本

考题 单选题服务—系统矩阵揭示了()A 低顾客接触度降低了销售机会B 高顾客接触度降低了销售机会C 高顾客接触度提高了生产效率D 低顾客接触度降低了生产效率

考题 单选题有效顾客响应(ECR)方法的目标重点是()A 降低供应链各环节的成本,提高效率B 对客户的需求做出快速反应,并快速补货C 大幅度增加销售额D 提高顾客服务水平

考题 判断题对于通用型服务业,服务中顾客与服务系统接触程度较高。A 对B 错

考题 单选题服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是()。A 努力吸引顾客参与B 降低与顾客接触的程度C 限制顾客的选择范围D 使技术内核保持相对独立运行

考题 多选题服务企业操作系统后台空间的大小取决于()。A服务业务的性质B企业实力C顾客数量D顾客接触的程度E员工数量

考题 单选题根据顾客参与程度的不同,不属于服务业的分类分为()A 追加服务B 高接触性服务C 低接触性服务D 中接触性服务

考题 单选题制定服务业的作业计划时,减少顾客参与影响的方法不包括()A  增加服务品种B  通过自动化减少同顾客的接触C  将部分操作与顾客分离D  设置一定量库存

考题 多选题在服务管理中,管理人员应研究()问题。A明确不同接触程度对经营管理的影响B明确本组织属于那一类体系C减少不必要的面对面服务D提高前台的服务工作效率E提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率F工薪制度与服务体系分工是否相配