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服务—系统矩阵揭示了()

低顾客接触度降低了销售机会

B、高顾客接触度降低了销售机会

C、高顾客接触度提高了生产效率

D、低顾客接触度降低了生产效率


参考答案

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考题 根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。 A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务

考题 按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于( )。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

考题 服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

考题 对于低接触度服务,并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业,通常更强调顾客第一。

考题 根据顾客参与程度的不同,不属于服务业的分类分为()A、追加服务B、高接触性服务C、低接触性服务D、中接触性服务

考题 由于顾客参与,高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。

考题 服务接触程度与销售机会成正比,与生产效率成反比。

考题 在服务业流程中与顾客接触度越高,()。A、服务的标准化程度越高B、工作的复杂性、例外性越强C、对员工的素质要求越低D、流程的效率越高

考题 按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于()。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务

考题 服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务

考题 关于催化剂密相装填的特点,下列说法错误的是()A、床层压力降增大B、系统压力降增大C、降低了液体接触效率D、能耗大

考题 银行、律师等所提供的服务为()。A、高接触度服务B、中接触度服务C、低接触度服务D、专一化服务

考题 理查德•蔡斯(RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类,其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于()。A、高接触度服务B、中接触度服务C、低接触度服务D、显性服务

考题 服务根据顾客参与程度不同分为三类,以下()不是。A、高接触性服务B、中接触性服务C、不接触性服务D、低接触性服务

考题 理查德·蔡斯(RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为()。A、高接触度服务B、较高接触度服务C、中接触度服务D、低接触度服务

考题 人员销售的最大缺点是()A、针对性不足B、成本高,接触顾客量大C、用户可能不接受D、成本高,接触顾客有限

考题 服务—系统矩阵揭示了()A、低顾客接触度降低了销售机会B、高顾客接触度降低了销售机会C、高顾客接触度提高了生产效率D、低顾客接触度降低了生产效率

考题 下列说法中正确的是()A、产品和流程匹配时有较好的技术经济性B、根据市场需求变化仅调整产品而不调整流程,往往不能达到预期的目标C、高顾客接触度可提高销售机会D、低顾客接触

考题 试论述顾客——接触度矩阵。

考题 航空业是属于()A、通用型,技术密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度低B、专用型,人员密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度低C、通用型,人员密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度高D、专用型,技术密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度高

考题 单选题在服务业流程中与顾客接触度越高,()。A 服务的标准化程度越高B 工作的复杂性、例外性越强C 对员工的素质要求越低D 流程的效率越高

考题 多选题下列说法中正确的是()A产品和流程匹配时有较好的技术经济性B根据市场需求变化仅调整产品而不调整流程,往往不能达到预期的目标C高顾客接触度可提高销售机会D低顾客接触

考题 单选题服务—系统矩阵揭示了()A 低顾客接触度降低了销售机会B 高顾客接触度降低了销售机会C 高顾客接触度提高了生产效率D 低顾客接触度降低了生产效率

考题 单选题人员销售的最大缺点是()A 针对性不足B 成本高,接触顾客量大C 用户可能不接受D 成本高,接触顾客有限

考题 判断题由于顾客参与,高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。A 对B 错

考题 判断题对于低接触度服务,并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业,通常更强调顾客第一。A 对B 错

考题 单选题按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于()。A 高接触性服务B 中接触性服务C 低接触性服务D 无接触性服务

考题 问答题试论述顾客——接触度矩阵。