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服务—系统矩阵揭示了()

低顾客接触度降低了销售机会

B、高顾客接触度降低了销售机会

C、高顾客接触度提高了生产效率

D、低顾客接触度降低了生产效率

参考答案

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考题 根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。 A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务
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考题 按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（ ）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务
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考题 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务
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考题 对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。
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考题 根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）A、追加服务B、高接触性服务C、低接触性服务D、中接触性服务
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考题 由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
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考题 服务接触程度与销售机会成正比，与生产效率成反比。
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考题 在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。A、服务的标准化程度越高B、工作的复杂性、例外性越强C、对员工的素质要求越低D、流程的效率越高
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考题 按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
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考题 关于催化剂密相装填的特点，下列说法错误的是（）A、床层压力降增大B、系统压力降增大C、降低了液体接触效率D、能耗大
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考题 银行、律师等所提供的服务为（）。A、高接触度服务B、中接触度服务C、低接触度服务D、专一化服务
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考题 理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。A、高接触度服务B、中接触度服务C、低接触度服务D、显性服务
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考题 服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。A、高接触性服务B、中接触性服务C、不接触性服务D、低接触性服务
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考题 理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。A、高接触度服务B、较高接触度服务C、中接触度服务D、低接触度服务
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考题 人员销售的最大缺点是（）A、针对性不足B、成本高，接触顾客量大C、用户可能不接受D、成本高，接触顾客有限
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考题 服务—系统矩阵揭示了（）A、低顾客接触度降低了销售机会B、高顾客接触度降低了销售机会C、高顾客接触度提高了生产效率D、低顾客接触度降低了生产效率
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考题 下列说法中正确的是（）A、产品和流程匹配时有较好的技术经济性B、根据市场需求变化仅调整产品而不调整流程，往往不能达到预期的目标C、高顾客接触度可提高销售机会D、低顾客接触
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考题 试论述顾客——接触度矩阵。
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考题 航空业是属于（）A、通用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低B、专用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低C、通用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高D、专用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高
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考题 单选题在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。A 服务的标准化程度越高B 工作的复杂性、例外性越强C 对员工的素质要求越低D 流程的效率越高
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考题 多选题下列说法中正确的是（）A产品和流程匹配时有较好的技术经济性B根据市场需求变化仅调整产品而不调整流程，往往不能达到预期的目标C高顾客接触度可提高销售机会D低顾客接触
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考题 单选题服务—系统矩阵揭示了（）A 低顾客接触度降低了销售机会B 高顾客接触度降低了销售机会C 高顾客接触度提高了生产效率D 低顾客接触度降低了生产效率
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考题 单选题人员销售的最大缺点是（）A 针对性不足B 成本高，接触顾客量大C 用户可能不接受D 成本高，接触顾客有限
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考题 判断题由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。A 对B 错
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考题 判断题对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。A 对B 错
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考题 单选题按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。A 高接触性服务B 中接触性服务C 低接触性服务D 无接触性服务
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考题 问答题试论述顾客——接触度矩阵。
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