试论述顾客——接触度矩阵。

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试论述顾客——接触度矩阵。

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考题服务—系统矩阵揭示了() 低顾客接触度降低了销售机会B、高顾客接触度降低了销售机会C、高顾客接触度提高了生产效率D、低顾客接触度降低了生产效率

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考题质量屋的屋顶应填入() A、相关矩阵B、质量特性C、关系矩阵D、顾客需求

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考题在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

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考题在决定顾客满意度和忠诚度方面，服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素。()

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考题设A为n阶对称矩阵，k为常数.试证kA仍为对称矩阵.

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考题设A为n×1矩阵，矩阵.试证B为对称矩阵.如果A=(1，-1，2)T，求B.

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考题论述波士顿矩阵模型。

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考题显示野、矩阵、象素值三者关系的论述，哪个不妥？（）A、显示野不变，矩阵加大，象素值变小B、显示野不变，矩阵加大，图像分辨率提高C、显示野不变，矩阵加大，图像重建时间长D、矩阵不变，加大显示野，提高图像清晰度E、矩阵不变，象素值减半，显示野面积缩小4倍

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考题对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。

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考题在茶庄顾客接待的基本环节是：接待、接触、出样、展示、介绍、开票、（）、包扎、递交、送别A、收费B、试饮C、收找D、对样

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考题以下关于感知价值论述正确的是（）。A、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高B、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低C、感知价值与顾客满意度存在正相关关系D、感知价值与顾客满意度存在负相关关系

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考题请论述顾客价值的含义以及顾客价值的创造方式？

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考题品牌延伸的论述中最为常见的是（）。A、特许经营策略B、相关论C、兼顾市场容量D、顾客忠诚度

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考题以下不属于试驾总结环节中标准动作的是：（）。A、针对试乘试驾的展示亮点，询问顾客的感受B、对于顾客反馈的优点，要更加认可和强调，并适当赞美顾客驾驶技术C、请顾客填写《试乘试驾顾客满意度反馈表》D、对于顾客的试驾技术进行点评

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考题顾客接待的10个基本环节是：待机、接触、出样、（）、开票、收找、包扎、递交、送别。A、演示、比较B、试饮、比较C、冲泡、品饮D、展示、介绍

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考题试分析矩阵结构的优缺点。

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考题理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。A、高接触度服务B、较高接触度服务C、中接触度服务D、低接触度服务

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考题试进行产品——市场演变矩阵模型分析。

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考题制造流程设计考虑的关键因素是（）。A、顾客接触度B、顾客需求变化程度C、批量D、流程多样性

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考题论述真正做到顾客至上。

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考题单选题显示野、矩阵、象素值三者关系的论述，哪个不妥？（）A 显示野不变，矩阵加大，象素值变小B 显示野不变，矩阵加大，图像分辨率提高C 显示野不变，矩阵加大，图像重建时间长D 矩阵不变，加大显示野，提高图像清晰度E 矩阵不变，象素值减半，显示野面积缩小4倍

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考题单选题服务—系统矩阵揭示了（）A 低顾客接触度降低了销售机会B 高顾客接触度降低了销售机会C 高顾客接触度提高了生产效率D 低顾客接触度降低了生产效率

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考题多选题测量顾客满意度的途径主要有( )A顾客调查B产品提供登记C投诉的处理和跟踪D交易数据分析E顾客接触点和流失顾客分析

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考题问答题论述波士顿矩阵模型。

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考题问答题论述顾客满意度测量中存在的问题。

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