网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是()。

  • A、努力吸引顾客参与
  • B、降低与顾客接触的程度
  • C、限制顾客的选择范围
  • D、使技术内核保持相对独立运行

参考答案

更多 “服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是()。A、努力吸引顾客参与B、降低与顾客接触的程度C、限制顾客的选择范围D、使技术内核保持相对独立运行” 相关考题
考题 根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。 A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务

考题 在设计服务矩阵时,一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

考题 根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。 A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

考题 服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

考题 运输企业用来提高其市场占有率的方法有( )。A.吸引更多的新顾客 B.增加既有顾客的购买数额 C.提高服务效率 D.减少顾客的流失 E.降低服务成本

考题 根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究,下列叙述中,错误的是()。A、他认为顾客容忍区有三种输出状态B、他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”C、顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比D、顾客参与程度越高,服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

考题 服务企业与顾客互动的过程中,会发生一系列事件和各种主导力量,以及遭遇到各种困难,这指的是()。A、顾客投入B、顾客参与C、服务接触D、顾客接触

考题 按照统一服务理论,服务活动的根本特征是()。A、顾客参与B、顾客管理C、无形性D、顾客投入

考题 服务系统三个子系统的重叠程度取决于()。A、顾客投入程度B、顾客接触程度C、企业性质D、高技术采用程度

考题 对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与,减少顾客参与影响的办法有()A、通过服务标准化减少服务品种B、通过自动化减少同顾客的接触C、将部分操作与顾客分离D、设置一定量库存E、禁止顾客参与

考题 对于通用型服务业,服务中顾客与服务系统接触程度较高。

考题 服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务

考题 关于顾客参与的缺点,下列说法错误的是()。A、顾客参与导致服务系统输入不稳定B、造成服务质量不稳定C、管理难度降低D、容易使顾客成为潜在的竞争者

考题 服务—系统矩阵揭示了()A、低顾客接触度降低了销售机会B、高顾客接触度降低了销售机会C、高顾客接触度提高了生产效率D、低顾客接触度降低了生产效率

考题 航空业是属于()A、通用型,技术密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度低B、专用型,人员密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度低C、通用型,人员密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度高D、专用型,技术密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度高

考题 下列方法之一是服务业降低顾客接触程度提高前台服务效率的方法()A、银行叫号服务系统B、银行大堂经理的设置C、证券交易所投资理财顾问服务D、医院的导医问询服务

考题 服务设计的主要影响因素有()。A、服务需求的变化程度B、服务系统的销售机会C、服务产品的生命周期阶段D、与顾客的接触程度E、服务价格

考题 运输企业用来提高其市场占有率的方法有()。A、吸引更多的新顾客B、增加既有顾客的购买数额C、提高服务效率D、减少顾客的流失E、降低服务成本

考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

考题 多选题对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与,减少顾客参与影响的办法有()A通过服务标准化减少服务品种B通过自动化减少同顾客的接触C将部分操作与顾客分离D设置一定量库存E禁止顾客参与

考题 单选题服务企业与顾客互动的过程中,会发生一系列事件和各种主导力量,以及遭遇到各种困难,这指的是()。A 顾客投入B 顾客参与C 服务接触D 顾客接触

考题 多选题运输企业用来提高其市场占有率的方法有()。A吸引更多的新顾客B增加既有顾客的购买数额C提高服务效率D减少顾客的流失E降低服务成本

考题 单选题按照统一服务理论,服务活动的根本特征是()。A 顾客参与B 顾客管理C 无形性D 顾客投入

考题 单选题服务—系统矩阵揭示了()A 低顾客接触度降低了销售机会B 高顾客接触度降低了销售机会C 高顾客接触度提高了生产效率D 低顾客接触度降低了生产效率

考题 单选题服务系统三个子系统的重叠程度取决于()。A 顾客投入程度B 顾客接触程度C 企业性质D 高技术采用程度

考题 单选题关于顾客参与的缺点,下列说法错误的是()。A 顾客参与导致服务系统输入不稳定B 造成服务质量不稳定C 管理难度降低D 容易使顾客成为潜在的竞争者

考题 单选题服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是()。A 努力吸引顾客参与B 降低与顾客接触的程度C 限制顾客的选择范围D 使技术内核保持相对独立运行