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根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。

  • A、他认为顾客容忍区有三种输出状态
  • B、他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
  • C、顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
  • D、顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

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