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下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。

  • A、顾客满意绩效研究
  • B、顾客购物心理研究
  • C、顾客满意形成机制研究
  • D、顾客投诉方式研究
  • E、顾客满意行为研究

参考答案

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考题 下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨
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考题 下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。 A.顾客购物心理研究B.顾客满意绩效研究C.顾客满意形成机制研究D.顾客满意行为研究E.顾客投诉方式研究
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考题 根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度
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考题 在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。A.顾客满意度 B.顾客期望 C.顾客抱怨 D.顾客感知 E.顾客忠诚
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考题 下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ ）。 A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.预期价值 E.顾客忠诚和顾客满意度
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考题 下列选项中，不属于平衡计分卡中顾客角度目标的是（　　）。 A.目标市场销售额 B.新客户开发率 C.顾客满意度 D.销售增长率
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考题 瑞典顾客满意度晴雨表的主要内容有哪些？
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考题 下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。A、顾客满意度调查B、现有顾客保留率C、市场占有率D、员工满意度
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考题 下列关于顾客满意的论述不正确的是（）A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
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考题 下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。A、企业理念满意B、企业行为满意C、社会层面满意D、物质层面满意E、精神层面满意
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考题 在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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考题 下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
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考题 关于顾客满意，下列表述正确的是（）A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意
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考题 实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A、建立企业文化B、提供优质的服务C、创造差别化优势D、实施品牌战略
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考题 下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。A、顾客感知质量B、顾客期望C、顾客感知价值D、顾客抱怨
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考题 下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。A、顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶B、不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础C、顾客信任是顾客满意不断强化的结果D、顾客满意一定可以发展致顾客信任
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考题 下列选项中属于人员推销缺点的是（）。A、成本高，顾客量小B、成本低，顾客量小C、成本低，顾客量大D、成本高，顾客量大
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考题 以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A、市场占有率B、客户维持率C、顾客满意度D、售后服务
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考题 下列选项中，不属于客户满意横层面包括的内容是（）。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业领导满意
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考题 单选题在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A 顾客期望与顾客满意度呈负相关B 顾客感知与顾客满意度呈正相关C 顾客满意度与顾客报怨呈正相关D 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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考题 单选题(10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A 顾客感知质量B 顾客期望C 顾客感知价值D 顾客抱怨
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考题 多选题下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。A企业理念满意B企业行为满意C社会层面满意D物质层面满意E精神层面满意
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考题 单选题C公司拟采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，不属于顾客角度的计量方法是（）。A 在新工作中与顾客相处的时间B 交货时间C 新客户的开发率D 顾客满意度
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考题 多选题下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（　　）。A品牌形象B预期质量C感知质量D预期价值E顾客忠诚和顾客满意度
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考题 单选题下列选项中，不属于客户满意横层面包括的内容是（）。A 企业理念满意B 企业行为满意C 企业视觉满意D 企业领导满意
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考题 多选题下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。A顾客满意绩效研究B顾客购物心理研究C顾客满意形成机制研究D顾客投诉方式研究E顾客满意行为研究
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考题 多选题中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是(　　)。A预期质量B感知质量C顾客满意度D品牌形象E感知价值
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