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（请给出正确答案）
下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。
- A、顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
- B、不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
- C、顾客信任是顾客满意不断强化的结果
- D、顾客满意一定可以发展致顾客信任
参考答案
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考题
关于顾客满意，下列说法正确的是( )。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
考题
关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式C．没有抱怨并不一定表明顾客很满意D．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
考题
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的
考题
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
考题
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
考题
下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
考题
下列有关顾客满意的说法，错误的是（ ）。[2008年真题]
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
考题
关于顾客满意的说法，错误的是（ ）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
考题
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
B-规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客就会很满意
C.顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数
D.顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性
E.没有顾客抱怨表明顾客很满意
考题
下列关于顾客满意的论述不正确的是（）A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
考题
关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、A+B+C
考题
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
考题
关于顾客满意监视的说法正确的是（）A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、以上都对
考题
关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
考题
单选题下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（ ）。A
期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素B
源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚C
顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系D
一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
考题
单选题关于顾客的满意程度下列说法正确的是( )。A
如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意B
如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意C
如果效果超过期望，顾客一定会产生忠诚D
顾客抱怨就一定要投诉
考题
多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
考题
单选题关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）A
组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B
组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量C
对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D
A+B+C
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