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在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。
参考答案
更多 “在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。” 相关考题
考题
服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范A、④②③①B、①②③④C、①②④③D、①③④②
考题
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤:()
A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点
考题
()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
A、营销过程分析B、服务过程剖析C、建立服务标准D、服务蓝图技巧
考题
关于个案管理的说法，正确的是（ ）。A．个案管理就是社会工作者在服务过程中管理好服务对象
B．个案管理就是为服务对象的特殊需要提供各类直接的服务
C．个案管理就是把每个服务对象的档案建成电子文档管理好，以便随时查询
D．个案管理就是社会工作者协调和管理好各种资源，满足服务对象的各种需求
考题
(2015年)关于个案管理的说法，正确的是（ ）。A.个案管理就是社会工作者在服务过程中管理好服务对象
B.个案管理就是为服务对象的特殊需要提供各类直接的服务
C.个案管理就是把每个服务对象的档案建成电子文档管理好，以便随时查询
D.个案管理就是社会工作者协调和管理好各种资源，满足服务对象的多种需要
考题
导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（）的关系。A.旅游团游客
B.旅行社有关人员
C.导游服务集体成员
D.服务供应部门人员
E.旅游执法部门人员
考题
关于个案管理的说法，正确的是（）。A、个案管理就是社会工作者在服务过程中管理好服务对象B、个案管理就是为服务对象的特殊需要提供各类直接的服务C、个案管理就是把每个服务对象的档案建成电子文档管理好，以便随时查询D、个案管理就是社会工作者协调和管理好各种资源，满足服务对象的多种需要
考题
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
考题
以家庭为中心的实务方法在实施过程中必须要遵循相应的实务原则，在众多原则中，社工必须放在第一位的是（）A、在服务过程中，儿童和家庭不应因为语言、宗教、发育迟缓等原因受到不同对待B、在服务过程中，包括制订和落实服务计划，优先考虑儿童的安全和健康C、儿童社会工作者必须通过相关服务了解儿童需要和儿童及其家庭情况D、凡有可能，家庭应获得服务以保持儿童在家庭中生活，避免发生亲子隔离创伤
考题
优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。A、帮助企业解剖服务过程B、帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤C、帮助企业用客户的眼睛去看服务过程D、帮助分析各个企业通用的服务流程E、帮助企业制定优质服务标准
考题
单选题服务过程分析法的步骤依次是（） ①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程 ②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点 ③找出容易导致服务问题的缺陷点 ④有针对性地确立服务规范A
④②③①B
①②③④C
①②④③D
①③④②
考题
单选题从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A
服务资源和服务提供B
顾客要求和顾客满意C
服务质量和超值服务D
接触点和接触过程
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