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从顾客的视角分析服务,包括()
- A、顾客要求
- B、顾客满意
- C、接触点
- D、接触过程
参考答案
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考题
实施顾客满意的的服务战略,要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上,建立企业的()等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
考题
从服务的基本特征分析,服务过程包括三个要素,分别是()A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
考题
单选题在服务质量管理中,通过分解组织采用系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略,被称为()A
服务满意B
顾客价值C
客户关系管理D
蓝图技巧
考题
单选题顾客满意不包括()。A
产品满意B
服务满意C
社会满意D
过程满意
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