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从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括()

  • A、服务资源和服务提供
  • B、顾客要求和顾客满意
  • C、服务质量和超值服务
  • D、接触点和接触过程

参考答案

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考题 单选题从接待旅游团的地陪角度来看,地方导游服务的中心环节是()。A 各站联络服务B 生活照料服务C 旅游购物服务D 参观游览服务

考题 判断题从经营角度来看,第三方物流包括提供给物流服务使用者所有物流活动A 对B 错

考题 单选题从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括()A 服务资源和服务提供B 顾客要求和顾客满意C 服务质量和超值服务D 接触点和接触过程

考题 单选题从管理角度讲,数据中心运维服务面临的问题不包括()。A 缺乏相对规范的数据中心运维服务管理体系、实施过程B 服务对象层次不清,服务实施方式没有清晰的分类C 服务内容、服务人员缺乏梳理和统一要求D 数据中心运维服务没有取得一定的成效