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多选题
从顾客的视角分析服务,包括()
A
顾客要求
B
顾客满意
C
接触点
D
接触过程
参考答案
参考解析
解析:
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考题
从服务的基本特征分析,服务过程包括三个要素,分别是()A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
考题
供应链管理包含了满足顾客需求的所有间接或者直接的阶段。供应链不仅仅包括制造商和供应商,还包括运输商、仓储商、零售商以及顾客。该供应链管理的概念是从()出发的。A、供应链主体视角B、供应链结构视角C、供应链协调视角D、供应链客体视角
考题
单选题供应链管理包含了满足顾客需求的所有间接或者直接的阶段。供应链不仅仅包括制造商和供应商,还包括运输商、仓储商、零售商以及顾客。该供应链管理的概念是从()出发的。A
供应链主体视角B
供应链结构视角C
供应链协调视角D
供应链客体视角
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