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()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
A、营销过程分析
B、服务过程剖析
C、建立服务标准
D、服务蓝图技巧
参考答案
更多 “ ()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。 A、营销过程分析B、服务过程剖析C、建立服务标准D、服务蓝图技巧 ” 相关考题
考题
以下有关天然接触点的陈述哪一条有误?()
A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问,也会产生天然接触点。E、公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。
考题
在接触点管理上,企业需要注意()A.明确客户在接触点上的需求,掌握客户在接触点上的表现B.掌握客户在接触点上的表现C.弄清企业对客户接触点需求的满足程度D.弄清接触点上竞争对手的情况
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