考题
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）A、接待环节B、预检诊断环节C、开具委托书D、交车环节
考题
“要求志愿者在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位”是志愿服务礼仪的哪一项原则？（）A、尊重的原则B、宽容的原则C、真诚的原则D、从俗的原则
考题
（）在旅游服务中扮演着重要的角色，每一位旅游从业人员都应该重视它。A、尊重B、礼仪C、真诚D、细节
考题
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
考题
在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。A、求尊重B、求平衡C、求发泄D、求全
考题
在服务礼仪中，沟通渠道的建立必需满足什么条件？
考题
在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（）
考题
（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务
考题
只有建立在（）基础上的礼仪服务，才有可能赢得客人的认同。A、客人需求B、客人爱好C、尊重D、真诚
考题
在旅游服务行业中，由于旅游服务人员的特定角色以及客人所处的特定地位，决定了旅游服务人员与游客的交往不同于一般人际交往，其特殊性表现在（）。A、短暂性B、公务性C、对等性D、个体与群体的兼顾性
考题
根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。
考题
酒店在向过路旅行团的客人提供服务时，必须首先重视（）。A、食品的种类B、服务的方式C、快捷的服务D、行李的寄存
考题
前厅服务员在服务中要主动观察，注意揣摩客人心理，做到真诚待客、有求必应、对客人的每一次承诺都要全力给予实现。
考题
旅游服务工作中的“六个照顾”包括（）。A、照顾先来的客人B、照顾低消费客人C、照顾常住客人和老客人D、照顾黑人和少数民族客人
考题
（）客人，对服务及接待工作的标准要求很高，重视礼仪，对安全要求极高。A、团队B、商务C、休闲度假D、政务
考题
对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。A、物质的满足B、心理的满足C、精神的满足D、服务的满足
考题
判断题礼仪在旅游服务中扮演着重要的角色。A
对B
错
考题
单选题“要求志愿者在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位”是志愿服务礼仪的哪一项原则？（）A
尊重的原则B
宽容的原则C
真诚的原则D
从俗的原则
考题
判断题根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。A
对B
错
考题
多选题旅游服务中的“到家服务”是指（ ）。A服务程序和标准到位B到客人家中服务，服务上门C细致服务D超出客人期望值的额外服务E癖好服务
考题
单选题对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。A
物质的满足B
心理的满足C
精神的满足D
服务的满足
考题
判断题在旅游服务的每一个环节中，都要重视服务的礼仪，必须满足客人全部需要。A
对B
错
考题
单选题（）在旅游服务中扮演着重要的角色，每一位旅游从业人员都应该重视它。A
尊重B
礼仪C
真诚D
细节
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）A
有人控制的电梯应以客人先进先出，陪同者后进后出为原则B
无人控制的电梯，则陪同者后进先出C
无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮D
若电梯可能超员，应请客人先进
