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判断题
根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。
A

对

B

错

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考题 我国制定的第一项规范导游服务的标准是（ ）。A.《旅行社人境旅游服务规范》 B.《导游服务质量》 C.《旅行社出境旅游服务规范》 D.《导游服务规范》
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考题 根据《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展（）的企业法人。A.国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务 B.境内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务或者边境旅游业务 C.国内旅游业务、入境旅游业务或者边境旅游业务 D.国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务
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考题 旅行社的概念包括（）。A.从事出境、入境服务 B.从事招徕、组织、接待旅游者等活动 C.是具有法人条件、从事旅游服务的企业 D.为旅游者提供相关旅游服务 E.开展境内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务、边境境旅游业务的企业法人
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考题 商业性旅游服务包括（）。A、旅游组织安排服务B、交通运输服务C、入出境服务D、导游服务E、旅游问讯服务
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考题 根据《好客山东旅游服务标准》，导游人员应按照旅游计划日程，安排购物的时间、地点、次数，不得擅自增加购物次数。但如果全陪要求增加购物次数，可予以满足。
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考题 《好客山东旅游服务标准》规定，旅行社应向客人提供各种有关旅游产品的详细资料。资料应标明价格及相应的餐饮、住宿、交通等服务标准。内容应具体、翔实、全面，方便客人选择。
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考题 行前说明会上，组团社应（）A、向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》B、向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素等导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解C、向旅游者承诺不包含额外强制消费D、相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯E、向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇兑换事项雨手续等
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考题 根据《好客山东旅游服务标准》，挂有“请勿打扰”牌的房间，客房服务人员不得进入清理。下午4∶00以后仍挂有此牌，要与客人电话联系，弄清原因，以防意外。
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考题 组团社组织团队出国旅游，应当代旅游者办理出国签证等出境手续
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考题 旅游服务贸易的内容包括（）A、完善旅游服务设施B、本国旅游者的出境旅游C、外国旅游者的出境旅游D、编制旅游发展规划E、培育旅游产品
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考题 根据《旅行社出境旅游服务质量》规定，行前说明会上说明的内容有（）。A、向旅游者发放《出境旅游行程表》，团队标识和《旅游服务质量意见表》B、向旅游者说明出境旅游的有关注意事项（外汇兑换事项和手续）C、相关的法律法规知识D、旅游目的地国家的风俗习惯E、翔实说明各种由于不可抗力、不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况，以取得旅游者的谅解F、旅游安全告诫
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考题 《旅行社出境旅游服务质量》要求领队在为旅游者提供服务时，必须按照旅游合同规定的（）。A、行程计划B、游览项目C、接待标准D、内容和标准
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考题 出境旅游领队人员是指：依照《出境旅游领队人员管理办法》规定（）的人员。A、取得出境旅游领队证B、接受组团社的委派C、接受地接社的委派D、带领中国人出境旅游E、从事出境旅游领队业务
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考题 旅行社是指从事（）旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的（）。
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考题 根据《好客山东旅游服务标准》，酒店商务中心接收文稿转交要及时。住店客人函件，收到后一般应在20分钟内送达客人房间。
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考题 根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。
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考题 在出境前的说明会上，领队应向旅游者发放的资料主要有（）。A、接待计划书B、出境旅游行程表C、旅游服务质量评价表D、出入境登记卡E、行程须知
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考题 全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队（　）出境票并协助（　）。
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考题 判断题根据《好客山东旅游服务标准》，导游人员应按照旅游计划日程，安排购物的时间、地点、次数，不得擅自增加购物次数。但如果全陪要求增加购物次数，可予以满足。A 对B 错
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考题 多选题旅游服务贸易的内容包括（）A完善旅游服务设施B本国旅游者的出境旅游C外国旅游者的出境旅游D编制旅游发展规划E培育旅游产品
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考题 判断题《好客山东旅游服务标准》规定，旅行社应向客人提供各种有关旅游产品的详细资料。资料应标明价格及相应的餐饮、住宿、交通等服务标准。内容应具体、翔实、全面，方便客人选择。A 对B 错
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考题 多选题商业性旅游服务包括（）。A旅游组织安排服务B交通运输服务C入出境服务D导游服务E旅游问讯服务
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考题 多选题为提升旅游服务质量，山东省扎实推进旅游标准化工作，先后制定出台了（　　）。A《山东省旅行社等级划分与评定标准》B《山东旅游特色村评定标准》C《山东旅游强乡镇评定标准》D《山东旅游强县标准》E《好客山东旅游服务标准》
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考题 判断题根据《好客山东旅游服务标准》，酒店商务中心接收文稿转交要及时。住店客人函件，收到后一般应在20分钟内送达客人房间。A 对B 错
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考题 判断题根据《好客山东旅游服务标准》，挂有“请勿打扰”牌的房间，客房服务人员不得进入清理。下午4∶00以后仍挂有此牌，要与客人电话联系，弄清原因，以防意外。A 对B 错
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考题 填空题全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队（　）出境票并协助（　）。
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