网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
判断题
根据《好客山东旅游服务标准》，酒店商务中心接收文稿转交要及时。住店客人函件，收到后一般应在20分钟内送达客人房间。
A

对

B

错

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “判断题根据《好客山东旅游服务标准》，酒店商务中心接收文稿转交要及时。住店客人函件，收到后一般应在20分钟内送达客人房间。A 对B 错” 相关考题
考题 酒店为住店客人过生日时，需要做哪些工作？
查看答案
考题 商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。A、客房部B、饭店代表C、礼宾问讯处D、大堂副理
查看答案
考题 《好客山东旅游服务标准》规定，旅行社应向客人提供各种有关旅游产品的详细资料。资料应标明价格及相应的餐饮、住宿、交通等服务标准。内容应具体、翔实、全面，方便客人选择。
查看答案
考题 根据《好客山东旅游服务标准》，挂有“请勿打扰”牌的房间，客房服务人员不得进入清理。下午4∶00以后仍挂有此牌，要与客人电话联系，弄清原因，以防意外。
查看答案
考题 非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
查看答案
考题 若客人在房间里，服务员清洁客房时要展现热情好客的一面，主动和客人交谈，介绍当地特色。
查看答案
考题 前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。
查看答案
考题 根据《好客山东旅游服务标准》，酒店商务中心接收文稿转交要及时。住店客人函件，收到后一般应在20分钟内送达客人房间。
查看答案
考题 根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。
查看答案
考题 前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？A、早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间B、获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）C、22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接D、22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
查看答案
考题 若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
查看答案
考题 前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
查看答案
考题 对于接收到的传真，要核对清楚客人的姓名、房号，并及时通知客人自取或请（）转交。A、行李员B、礼宾员C、代办员D、商务中心员工
查看答案
考题 做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。A、已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人B、已住店客人和未住店客人C、已结帐客人和未结帐客人D、已延期续租客人和未延期续租客人
查看答案
考题 “客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。A、住店客人B、来访客人C、外宿客人D、员工
查看答案
考题 对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
查看答案
考题 （）客人离店后，总台要及时做好客人档案整理工作。A、旅行团B、VIPC、会议团D、体育代表团
查看答案
考题 在客人住店期间，如果客人需要冰块时，应在（）分钟内送至房间。A、5B、10C、15D、20
查看答案
考题 下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。A、替住店客人到商务中心取传真B、直接为客人提供行李接运服务C、向客人介绍饭店的服务设施D、对客人的可疑行李要打开仔细检查
查看答案
考题 旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房
查看答案
考题 住客房的含义是（）。A、可以供客人住宿的房间B、可供出租的房间C、客人住店，但已外出的房间D、住有客人的房间
查看答案
考题 判断题前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。A 对B 错
查看答案
考题 判断题根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。A 对B 错
查看答案
考题 单选题“客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。A 住店客人B 来访客人C 外宿客人D 员工
查看答案
考题 判断题《好客山东旅游服务标准》规定，旅行社应向客人提供各种有关旅游产品的详细资料。资料应标明价格及相应的餐饮、住宿、交通等服务标准。内容应具体、翔实、全面，方便客人选择。A 对B 错
查看答案
考题 单选题对于接收到的传真，要核对清楚客人的姓名、房号，并及时通知客人自取或请（）转交。A 行李员B 礼宾员C 代办员D 商务中心员工
查看答案
考题 判断题根据《好客山东旅游服务标准》，挂有“请勿打扰”牌的房间，客房服务人员不得进入清理。下午4∶00以后仍挂有此牌，要与客人电话联系，弄清原因，以防意外。A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷