考题
服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。A:提供服务的企业员工
B:服务企业的供应商
C:接受服务的顾客自身
D:为企业进行市场调查的人员
E:同时接受服务的其他顾客
考题
服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
考题
服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
考题
在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。A、服务效率与成本B、服务质量与企业声誉C、员工自主权D、顾客的情绪E、服务人员工作积极性
考题
移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
考题
所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高接触性服务。 A、银行B、律师事务所C、信息中心D、电影院
考题
对服务企业来说，人的要素指的是（）A、服务员工B、顾客C、员工和顾客D、员工和营销人员
考题
根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务
考题
在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
考题
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
考题
在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）A、服务营销组合B、服务营销系统C、服务营销整合D、服务营销定位
考题
服务企业操作系统后台空间的大小取决于（）。A、服务业务的性质B、企业实力C、顾客数量D、顾客接触的程度E、员工数量
考题
根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务
考题
服务交互产出模型中，可见要素包括（）A、无生命环境B、接触员工C、接受服务的顾客D、在场的其他顾客
考题
在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。
考题
服务接触中的三元组合是指（）A、服务组织B、与顾客接触的员工C、顾客D、管理层
考题
多选题在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。A服务效率与成本B服务质量与企业声誉C员工自主权D顾客的情绪E服务人员工作积极性
考题
多选题服务接触中的三元组合是指（）A服务组织B与顾客接触的员工C顾客D管理层
考题
多选题服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。A服务企业B服务员工C顾客D设备E第三方监督机构
考题
多选题服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（ ）A提供服务的企业员工B服务企业的供应商C接受服务的顾客自身D为企业进行市场调查的人员E同时接受服务的其他顾客
考题
单选题根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A
内部营销B
外部营销C
互动营销D
专业服务
考题
多选题服务交互产出模型中，可见要素包括（）A无生命环境B接触员工C接受服务的顾客D在场的其他顾客
考题
单选题所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高接触性服务。A
银行B
律师事务所C
信息中心D
电影院
考题
判断题在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。A
对B
错
考题
多选题服务企业操作系统后台空间的大小取决于（）。A服务业务的性质B企业实力C顾客数量D顾客接触的程度E员工数量
考题
判断题移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。A
对B
错
考题
单选题根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。A
内部营销B
外部营销C
互动营销D
专业服务
