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对服务企业来说，人的要素指的是（）

  • A、服务员工
  • B、顾客
  • C、员工和顾客
  • D、员工和营销人员

参考答案

更多 “对服务企业来说，人的要素指的是（）A、服务员工B、顾客C、员工和顾客D、员工和营销人员” 相关考题
考题 CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。A.顾客B.直接向顾客提供服务的前端服务人员C.供应商D.中介机构E.后勤员工
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考题 (2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。 A．直接向顾客提供服务的前端服务人员 B．顾客 C．供应商 D．中介机构 E．后勤员工
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考题 服务营销战略的核心就是始终关注（ ）。A．企业B．顾客C．员工D．过程
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考题 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。A:提供服务的企业员工 B:服务企业的供应商 C:接受服务的顾客自身 D:为企业进行市场调查的人员 E:同时接受服务的其他顾客
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考题 服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理
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考题 关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客价值决定顾客满意度 E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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考题 在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工 B:企业与顾客 C:顾客与员工 D:管理层与员工
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考题 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。A对B错
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考题 一般来说，对制造企业，企业文化常常强调（）。A、对社会的服务B、对顾客的服务C、对员工的服务D、个人向上的资质
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考题 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
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考题 需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（）A、一线员工B、营销人员C、顾客D、财务人员
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考题 在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）A、服务营销组合B、服务营销系统C、服务营销整合D、服务营销定位
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考题 服务文化的内涵是（）。A、企业以员工为导向B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
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考题 （）主要强调员工向顾客提供服务的技能。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、企业营销
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考题 内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意。
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考题 在市场营销导向型企业里，谁关注顾客（）。A、市场营销部B、顾客服务部C、一线员工D、公司内所有员工
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考题 服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。A、外部营销B、内部营销C、互动营销D、人员营销
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考题 服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。A、内部营销B、外部营销C、交互营销D、全员营销
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考题 服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。A、直接向顾客提供服务的前端服务人员B、顾客C、供应商D、中介机构E、后勤员工
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考题 在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。A、企业与员工B、企业与顾客C、顾客与员工D、管理层与员工
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考题 在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动A、企业与员工B、企业与顾客C、顾客与员工D、管理层与员工
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考题 单选题在市场营销导向型企业里，谁关注顾客（）。A 市场营销部B 顾客服务部C 一线员工D 公司内所有员工
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考题 判断题内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意。A 对B 错
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考题 多选题服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）A提供服务的企业员工B服务企业的供应商C接受服务的顾客自身D为企业进行市场调查的人员E同时接受服务的其他顾客
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考题 单选题在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。A 企业与员工B 企业与顾客C 顾客与员工D 管理层与员工
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考题 多选题服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。A直接向顾客提供服务的前端服务人员B顾客C供应商D中介机构E后勤员工
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