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服务营销战略中的交互营销是指()。
A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
参考答案
参考解析
解析:交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性,顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
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考题
()是指跨国公司在进行营销活动时,将全球看成一个统一的大市场,忽略各国市场之间存在的差异,突出全球市场中的共性,运用标准化的营销策略来服务于全球的目标客户。
A.标准化营销战略B.本土化营销战略C.全球本土化营销战略D.差异化营销战略
考题
()是指企业为了达到一定的服务营销目标,在综合分析企业内外部环境的基础上,对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。A、服务营销策划B、服务营销组合C、服务营销比较D、服务营销战略
考题
()是指企业为了实现服务营销的目标好企业的任务,功过职能的分配和人员的分工,并授予人员相应的权力与职责二进行协调服务营销活动的有机体。A、服务营销策划B、服务营销组织C、服务营销比较D、服务营销战略
考题
单选题公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励,使其通力合作,以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的()。A
外部营销B
内部营销C
交互营销D
三重营销
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