考题
服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。A.顾客B.直接向顾客提供服务的前端服务人员C.供应商D.中介机构E.后勤员工
考题
有关员工技能管理说法正确的有()。
A.广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工B.服务企业主要以技能包管理为基础C.围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作D.服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性
考题
(2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。 A．直接向顾客提供服务的前端服务人员 B．顾客 C．供应商 D．中介机构 E．后勤员工
考题
服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
考题
对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。
考题
薪酬模块衔接中，向薪酬模块提供员工技能认证等级、技能考核等的是（）A、员工管理模块B、绩效考核模块C、员工培训模块D、员工福利模块
考题
根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A、顾客忠诚B、顾客满意C、顾客价值D、员工满意
考题
顾客服务部门提供的服务，不包括（）。A、听取意见和做出调整B、向顾客提供许多信用选择C、向购买复杂设备的顾客提供技术服务D、对顾客行为进行监控
考题
组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务后
考题
组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
考题
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
考题
星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。A、服务语言B、服务态度C、专业技能D、操作水平
考题
服务导向的员工最重要的工作目标是（）。A、满足顾客需要B、提高服务质量C、为顾客提供优质服务D、积极为顾客服务
考题
成本模型的主要作用是（）A、基于成本确定IT服务的质量水平B、用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本C、向顾客收费以实现效益D、监督成本的支出情况
考题
责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平B、员工的教养水平C、公司营销人员所具备的知识和技能水平D、员工的素质
考题
某企业的员工具有丰富的经验和专业知识，在向顾客提供服务的过程中得到了顾客的好评，从而吸引了大批的顾客，这体现了该企业在（）方面与竞争对手有所差异。A、产品B、服务C、人事D、形象
考题
加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
考题
服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。A、业务技能B、社交技巧C、沟通技能D、公关技能
考题
服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。A、直接向顾客提供服务的前端服务人员B、顾客C、供应商D、中介机构E、后勤员工
考题
（）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。A、菜单B、菜肴C、行为D、语言
考题
顾客的情绪就是员工所提供的服务状况的一面镜子。
考题
单选题组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。A
在发生贸易后B
发生贸易前C
在承诺向顾客提供产品和服务之前D
在承诺向顾客提供产品和服务之后
考题
多选题服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。A直接向顾客提供服务的前端服务人员B顾客C供应商D中介机构E后勤员工
考题
单选题成本模型的主要作用是（）A
基于成本确定IT服务的质量水平B
用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本C
向顾客收费以实现效益D
监督成本的支出情况
考题
单选题根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A
顾客忠诚B
顾客满意C
顾客价值D
员工满意
考题
多选题服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）A为员工提供事务性技能培训B对员工提供沟通技巧培训C向员工灌输企业的价值观D为员工提供个性化技能培训
考题
单选题顾客服务部门提供的服务，不包括（）。A
听取意见和做出调整B
向顾客提供许多信用选择C
向购买复杂设备的顾客提供技术服务D
对顾客行为进行监控
