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()是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。

  • A、菜单
  • B、菜肴
  • C、行为
  • D、语言

参考答案

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考题 R.B.蔡斯(R.B.Chase)等人经过研究发现,服务错误()。A、主要来源于服务提供者B、主要来源于顾客C、不仅来源于服务员,还来源于管理人员D、不仅来源于服务提供者,还可能来源于顾客

考题 通过Internet提供的用于实现企业和顾客之间的信息沟通的各种手段是指()A、网络沟通工具B、引导工具C、服务支持工具

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考题 下列哪些属于销售人员的工作任务()。A、寻找和发现更多的潜在顾客B、将产品和服务的有关信息传递给顾客C、运用各种推销技术将产品推销出去D、向顾客提供各种诸如安排融资等服务E、进行市场调查,收集市场情报

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