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多选题
固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。
A

天气

B

交通

C

私人事务

D

费用

参考答案

参考解析
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考题 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为()小时 A.4B.8C.12D.24
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考题 装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。A、1B、2C、3
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考题 维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解
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考题 因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间
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考题 装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。A、天气B、设备故障C、无资源D、市政工程
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考题 VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。A、联系B、通知C、告知D、电话联系
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考题 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时A、≤4B、≤8C、≤12D、≤24
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考题 固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。A、天气B、交通C、私人事务D、费用
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考题 固话、宽带业务入网预约装机时间的颗粒度到（）A、上午B、下午C、中午D、晚上
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考题 装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为（）天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。
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考题 固话、宽带业务入网后可在预约（）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务。A、8B、≤12C、≤24D、≤36
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考题 接受预约服务后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应（）。A、直接离开B、继续等待C、与经营者联系，经同意后方可离开D、给乘客留言后离
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考题 单选题固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时A ≤4B ≤8C ≤12D ≤24
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考题 单选题固话、宽带业务入网后可在预约（）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务。A 8B ≤12C ≤24D ≤36
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考题 填空题上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。
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