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装移机时限:在网络资源到位的情况下,装移机时限为()天,若与客户另有预约时间的按预约上门安装。


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考题 在客户端进行装移机、改线、连线时使用手或一般的工具卡接牢固即可() 此题为判断题(对,错)。

考题 客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为()业务装移机、修障的所有工单。A、固话B、CDMAC、宽带D、数字电路

考题 下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有()。A、宽带装移机服务达标率B、宽带修障服务达标率C、宽带装移机及时率D、宽带装移机投诉率

考题 宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。

考题 VIP用户装移机履约率≥()。

考题 关于装移全程开通时限的对外解释口径说法错误的是:()。A、城镇用户要求在48小时内开通,农村用户要求在120小时内开通B、资源情况具备条件下,“城镇3天、农村5天装移机”C、客户另行预约的时间可以除外

考题 根据《中国电信重庆电信公司电视服务标准》,城市装移机时限应≤48小时,农村≤3天(预约时间除外)。

考题 装移机工单的管控是在综调系统的()模块下实施监控。A、客户保障B、网络故障C、接入型开通

考题 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作()。A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设

考题 哪些情况下必须进行人工回访()。A、重要客户和高价值客户B、系统自动回访失败(未接电话)C、“不满意”的客户D、装移机完成后

考题 在客户端进行装移机、改线、连线时使用手或一般的工具卡接牢固即可。

考题 装移机工单不能履约时,装维人员要及时与客户沟通,并进行()动作。A、反馈B、改约C、回单D、归档

考题 装移机结束后,不需要主动向客户介绍电信的宽带增值服务,等用户问了再说。()

考题 资源不具备装移机条件的,要在规定的时限内通知客户,同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况,提交前后端相关部门定期进行分析,条件成熟后进行网络建设,将潜在客户变为实际用户

考题 关于外线工单回访说法正确的有()A、外线装移机工单必须100%回访B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访C、装移机回访通过便归档D、回访不通过的需派发整治工单

考题 对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访,最长也要在()内完成回访工作。A、2天B、3天C、4天D、5天

考题 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行()的回访。A、95%B、98%C、99%D、100%

考题 乡镇普通固话用户装移机时限为:()A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时

考题 2011年装维精品窗口装维服务考核时限:VIP用户宽带、IPTV修复时限(),普通城镇客户宽带、IPTV修复时限(),普通农村客户宽带、IPTV修复时限();VIP用户宽带、IPTV装移机(),普通城镇客户宽带、IPTV装移机(),普通农村客户宽带、IPTV()。

考题 宽带装移机时限:资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起,至工单竣工回送BSS系统止,全程时限为()小时(以用户预约时间为准)。A、48B、24C、8D、32

考题 填空题2011年装维精品窗口装维服务考核时限:VIP用户宽带、IPTV修复时限(),普通城镇客户宽带、IPTV修复时限(),普通农村客户宽带、IPTV修复时限();VIP用户宽带、IPTV装移机(),普通城镇客户宽带、IPTV装移机(),普通农村客户宽带、IPTV()。

考题 判断题宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。A 对B 错

考题 填空题装移机时限:在网络资源到位的情况下,装移机时限为()天,若与客户另有预约时间的按预约上门安装。

考题 多选题下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有()。A宽带装移机服务达标率B宽带修障服务达标率C宽带装移机及时率D宽带装移机投诉率

考题 单选题城镇普通固话用户装移机时限为:()A 24小时B 48小时C 72小时D 96小时

考题 单选题宽带装移机时限:资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起,至工单竣工回送BSS系统止,全程时限为()小时(以用户预约时间为准)。A 48B 24C 8D 32

考题 单选题电信业务开通时限,如装移机时限,应属于(  )指标。A 时限类B 期限类C 比率类D 时延类