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填空题
装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为（）天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。

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考题 固话、宽带业务入网装移机预约后如遇()等原因无法按预约时间到达的,应电话联系客户,说明原因,取得谅解。 A.天气B.交通C.私人事务D.费用
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考题 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为()小时 A.4B.8C.12D.24
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考题 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为()小时 A.4B.8C.12D.24
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考题 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为()小时 A.4B.8C.12D.24
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考题 资源具备装移机条件的,必须满足客户在预约()后的任一时间(晚20:00－次日8:00除外)提供上门装机服务 A.24小时B.48小时C.12小时D.36小时
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考题 资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（）后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务A、24小时B、48小时C、12小时D、36小时
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考题 为装移机服务，要提前（）小时按客户预留的方式与客户预约。A、6B、12C、24D、36
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考题 关于装移全程开通时限的对外解释口径说法错误的是：（）。A、城镇用户要求在48小时内开通，农村用户要求在120小时内开通B、资源情况具备条件下，“城镇3天、农村5天装移机”C、客户另行预约的时间可以除外
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考题 根据《中国电信重庆电信公司电视服务标准》，城市装移机时限应≤48小时，农村≤3天（预约时间除外）。
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考题 因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间
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考题 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设
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考题 装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。A、天气B、设备故障C、无资源D、市政工程
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考题 所有装移机改约申请必须在何时发起，下列说法正确的是（）A、预约时间结束前B、预约时间结束后C、预约时间开始前D、上述三种都可以
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考题 装移机进入外线施工环节（即装机队环节）后，电子运维会在（）时候自动向用户发送短信，告知客户社区经理联系电话及上门时间。A、预约指派B、上门安装前5小时C、联系用户D、竣工回笼
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考题 如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟。A、15B、10C、20D、30
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考题 上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B、不得让用户提供装移机工具C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
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考题 钻石级、金卡级用户在装移机预约时间和预受理后与客户联系的时间是（）A、≤8小时B、≤12小时C、≤24小时
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考题 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时A、≤4B、≤8C、≤12D、≤24
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考题 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时A、≤4B、≤8C、≤12D、≤24
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考题 固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。A、天气B、交通C、私人事务D、费用
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考题 资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务A、48B、24C、12D、60
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考题 装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为（）天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。
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考题 宽带装移机时限：资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起，至工单竣工回送BSS系统止，全程时限为（）小时（以用户预约时间为准）。A、48B、24C、8D、32
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考题 单选题资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（）后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务A 24小时B 48小时C 12小时D 36小时
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考题 多选题上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.A施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B不得让用户提供装移机工具C不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
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考题 多选题固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。A天气B交通C私人事务D费用
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考题 单选题宽带装移机时限：资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起，至工单竣工回送BSS系统止，全程时限为（）小时（以用户预约时间为准）。A 48B 24C 8D 32
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