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钻石级、金卡级用户在装移机预约时间和预受理后与客户联系的时间是（）

  • A、≤8小时
  • B、≤12小时
  • C、≤24小时

参考答案

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考题 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为()小时 A.4B.8C.12D.24
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考题 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为()小时 A.4B.8C.12D.24
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考题 按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。A、钻石级B、金卡级C、银卡级D、铜卡级E、普通会员
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考题 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时A、≤4B、≤8C、≤12D、≤24
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考题 与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
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考题 前台无预约时间的工单由分公司客户服务调度中心预约岗人员根据用户等级在工单到岗后相应时间内（钻、金客户（）小时、银牌客户（）小时、普通客户（）小时）与用户联系，约定装移机时间。A、8；12；24B、6；12；24C、12；24；48D、24；48；72
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考题 因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间
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考题 VIP客服经理服务对（）客户提供上门拜访、业务代办服务。A、钻石级B、钻石级、金卡级C、钻石级、金卡级、银卡级D、所有
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考题 装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。A、天气B、设备故障C、无资源D、市政工程
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考题 装移机进入外线施工环节（即装机队环节）后，电子运维会在（）时候自动向用户发送短信，告知客户社区经理联系电话及上门时间。A、预约指派B、上门安装前5小时C、联系用户D、竣工回笼
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考题 上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B、不得让用户提供装移机工具C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
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考题 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时A、≤4B、≤8C、≤12D、≤24
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考题 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时A、≤4B、≤8C、≤12D、≤24
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考题 对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务
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考题 固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。A、天气B、交通C、私人事务D、费用
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考题 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为（）小时A、≤4B、≤8C、≤12D、≤24
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考题 装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为（）天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。
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考题 单选题固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时A ≤4B ≤8C ≤12D ≤24
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考题 填空题装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为（）天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。
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考题 多选题固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。A天气B交通C私人事务D费用
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考题 单选题固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时A ≤4B ≤8C ≤12D ≤24
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考题 单选题固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为（）小时A ≤4B ≤8C ≤12D ≤24
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考题 单选题固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时A ≤4B ≤8C ≤12D ≤24
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考题 判断题对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务A 对B 错
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