考题
运维考核目标:普通宽带用户装移机履约准时率≥()。
A.92%B.93%C.94%D.95%
考题
客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。A、固话B、CDMAC、宽带D、数字电路
考题
以下家庭宽带服务承诺正确的有：（）。A、48小时装移机B、24小时修障C、7*12小时在线服务D、超时单倍补偿
考题
宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。
考题
城区宽带5项服务承诺中包含（）。A、城区宽带无条件受理B、城区宽带用户反馈意见表100%反馈C、7*24小时专家座席服务D、城区宽带用户无条件退款
考题
宽带装维服务标准化实施内容：（）。A、上门服务时间B、装维材料标准C、操作规范D、进度查询E、上门装移机F、上门修障
考题
以下哪些属于宽带的六项宽带服务承诺？（）A、48小时装移机B、24小时修障C、7*24小时在线服务D、超时双倍补偿E、宽带资费自主选择F、光宽带速度快
考题
有线宽带服务承诺（）小时修障。A、8B、12C、24D、48
考题
以下属于有线宽带服务承诺的是（）A、24小时装移机B、24小时修障C、24小时在线服务D、超时双倍补偿E、宽带资费自主选择
考题
家庭宽带服务承诺有哪一些（）A、48小时装移机B、24小时修障C、5*24小时在线服务D、超时双倍补偿E、宽带资费自主选择F、光宽带速度快
考题
施工调度系统任务单监控中，通过服务类型可以查看（）类型的工单。A、宽带装移机B、服务开通C、固话类D、服务保障
考题
宽带延伸服务上门为30元/次（装移机时免费）5星、6星、7星客户每年有2次免上门费的权益。
考题
全*省固话、宽带（含联通电视）客户，装移机，16：00及之前下单，承诺当日装通。
考题
宽带业务装移机全程及时率反映家庭宽带业务（）全程及时情况。
考题
装移机结束后，不需要主动向客户介绍电信的宽带增值服务，等用户问了再说。（）
考题
装移机服务：安装人员根据客户指定的一处上网地点，从（）将宽带接入、信息点调通。A、分线盒（ADSL接入）B、楼道多媒体箱（LAN接入）C、光分纤箱（FTTH接入）
考题
用户可以通过拨打10010人工台查询宽带装移机进度。
考题
运维考核目标：普通宽带用户装移机履约准时率≥（）。A、92%B、93%C、94%D、95%
考题
5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付
考题
要从传统的按分产品提供服务向按客户提供统一协同服务的转变，即实现固话和宽带的装移机协同，实现同一订单的协同服务，（）实现同时上门安装A、95%B、98%C、99%D、100%
考题
2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
考题
宽带装移机时限：资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起，至工单竣工回送BSS系统止，全程时限为（）小时（以用户预约时间为准）。A、48B、24C、8D、32
考题
判断题宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。A
对B
错
考题
多选题下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。A宽带装移机服务达标率B宽带修障服务达标率C宽带装移机及时率D宽带装移机投诉率
考题
单选题运维考核目标：普通宽带用户装移机履约准时率≥（）。A
92%B
93%C
94%D
95%
考题
填空题5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付
考题
填空题2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
