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装移机工单不能履约时,装维人员要及时与客户沟通,并进行()动作。

  • A、反馈
  • B、改约
  • C、回单
  • D、归档

参考答案

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考题 装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料()到达现场。

考题 客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为()业务装移机、修障的所有工单。A、固话B、CDMAC、宽带D、数字电路

考题 装维人员在障碍工单派单后()小时内要进行预约操作A、2B、4C、8D、25

考题 装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于60分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。

考题 装移机工单因下雨不能履约,在工单里反馈,应选择()A、施工能力不足B、一般反馈C、天气影响施工原因D、配线电缆(无资源)

考题 为了确保2小时内预约及时率,装维人员接到工单直接在系统点预约时间段,可以不联系客户,只发短信。()

考题 装维人员暂时无法处理的工单,如开通待装、退单等须主动告知客户。

考题 翼运维收到不属于装维人员自己的工单,可以进行跨组转派到其他装维人员。()

考题 装移机工单派单到装维人员后,装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户,完成预约。()

考题 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作()。A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设

考题 装移机工单派单到装维人员后,装维人员应在()小时内使用1183112语音平台联系客户,完成预约。A、12B、24C、36D、48

考题 以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展()A、装移机工单超过预约时间B、障碍工单超时C、多次催装催修工单D、首次到岗工单

考题 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的,向客户推荐延伸服务订购,在客户同意办理宽带延伸服务时,装维人员必须使用即销即装系统受理,不得直接提供服务。

考题 装维人员反馈需退单修改资源信息时,工单管控人员需退()到资源岗进行处理。A、建设单B、移机单C、装机单D、建设拆单

考题 装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单,请问是在翼运维哪个模块下面发起的()A、工单处理B、政企支撑C、预约工单D、历史工单

考题 倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些()A、工单发起B、工单协调处理C、工单转派D、工单评价

考题 装移机工单因用户不在家不能履约,在工单里反馈,应选择()A、施工能力不足B、一般反馈C、天气影响施工原因D、配线电缆(无资源)E、联系不到用户F、用户要求缓装

考题 因客户电脑没到位,装维人员无法安装,装维人员如何操作()A、回单B、在工单里反馈,并改约、继续跟踪C、归档D、撤单

考题 在客调能力标准化要求中,装移机工单进入综调系统之后,装维人员应在()小时之内与用户联系响应。A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时

考题 前台未预约工单到达外线后,客调中心话务员应及时()。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机

考题 按服务要求,装维人员发现资源不具备装移机条件的,只需将开通工单打入待装即可,无需告知用户。()

考题 如何降低客户投诉()A、及时履约B、不能履约要及时改约C、做好首次回应D、及时响应催装/修E、保证装维质量

考题 关于外线工单回访说法正确的有()A、外线装移机工单必须100%回访B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访C、装移机回访通过便归档D、回访不通过的需派发整治工单

考题 装维人员在开通工单受理()小时内要进行预约操作A、2B、4C、8D、24

考题 2011年装维精品窗口装维服务考核时限:VIP用户宽带、IPTV修复时限(),普通城镇客户宽带、IPTV修复时限(),普通农村客户宽带、IPTV修复时限();VIP用户宽带、IPTV装移机(),普通城镇客户宽带、IPTV装移机(),普通农村客户宽带、IPTV()。

考题 江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理()A、座席接到客户来电投诉,及时记录,落单处理B、工单处理人根据工单地区分发工单C、成员行社查明原因,及时处理并反馈客户和客服中心D、客服中心对客户进行回访

考题 填空题2011年装维精品窗口装维服务考核时限:VIP用户宽带、IPTV修复时限(),普通城镇客户宽带、IPTV修复时限(),普通农村客户宽带、IPTV修复时限();VIP用户宽带、IPTV装移机(),普通城镇客户宽带、IPTV装移机(),普通农村客户宽带、IPTV()。