考题
不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。()
此题为判断题(对，错)。
考题
饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量( )所决定的 A.构成的综合性 B.呈现的短暂性
C.状况的波动性 D.对人员的依赖性
考题
饭店服务品质必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（ ）所决定的。A.构成的综合性
B.呈现的短暂性
C.状况的波动性
D.对人员的依赖性
考题
饭店服务质量的特点有（）。A、综合性B、短暂性C、关联性D、依赖性E、不稳定性
考题
商业物业安全服务要求高，体现在（）A、综合性强B、服务性强C、反应迅速D、安全服务人员要求素质高
考题
饭店服务产品具有以下特点：内涵的综合性，（），（），（），对服务者素质的依赖性。
考题
不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。
考题
前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。A、文化水平B、技能水平C、应变力D、自控能力
考题
前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。A、政治面貌B、特长爱好C、生活习惯D、年龄性别
考题
前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。A、持久B、长期C、短暂D、不确定
考题
饭店服务质量的特点是（）A、综合性B、短暂性C、关联性D、依赖性E、不稳定性
考题
对客户服务质量影响最大的因素包括（）A、企业特点和社会文化特点B、资金实力C、服务程序D、客户和服务人员的特点
考题
饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。A、构成的综合性B、呈现的短暂性C、状况的波动性D、对人员的依赖性
考题
旅游企业流行的“100一1=O”服务公式，说明旅游企业服务质量具有（ ）特征。A、质量构成的综合性B、质量表现形式的短暂性C、质量评价的一次性D、对员工素质的依赖性
考题
饭店服务质量具有（）特点。A、质量呈现的即时性B、质量评价的主观性C、质量功能的经济性D、对人员素质的依赖性E、质量构成的综合性
考题
提高服务质量的关键是提高服务人员的（）A、综合素质B、文化素质C、身体素质D、思想素质
考题
前厅服务人员应具有（）的性格.A、内向B、外向C、含蓄D、爽朗
考题
单选题旅游企业流行的“100一1=O”服务公式，说明旅游企业服务质量具有（ ）特征。A
质量构成的综合性B
质量表现形式的短暂性C
质量评价的一次性D
对员工素质的依赖性
考题
单选题饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量()所决定的。A
构成的综合性B
呈现的短暂性C
状况的波动性D
对人员的依赖性
考题
多选题饭店服务质量的特点是（）A综合性B短暂性C关联性D依赖性E不稳定性
考题
多选题商业物业安全服务要求高，体现在（）A综合性强B服务性强C反应迅速D安全服务人员要求素质高
考题
填空题饭店服务产品具有以下特点：内涵的综合性，（），（），（），对服务者素质的依赖性。
考题
多选题饭店服务质量具有（）特点。A质量呈现的即时性B质量评价的主观性C质量功能的经济性D对人员素质的依赖性E质量构成的综合性
考题
多选题饭店服务质量的特点有（）。A综合性B短暂性C关联性D依赖性E不稳定性
