考题
饭店是向客人提供食宿、膳食、娱乐等服务设施及综合性服务，以获取经济效益的具有法人地位的经济单位。（ ）
考题
会展场馆是一个以提供服务为主的综合性服务机构,它的产品内涵是()。
A.协调B.营利C.管理D.服务
考题
饭店营销具有综合性、无形服务性、（）及缺乏灵活性等特点。
考题
饭店（）部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。A、餐厅B、前厅C、客房D、商场
考题
饭店的业务特点有（）。A、服务性B、无形性C、综合性D、波动性E、文化性
考题
呼叫中心具有（）的特点，包含的服务有信息、咨询、投诉、查询、销售等各类服务。A、服务一对一接入B、服务效率高C、服务综合性强D、服务快
考题
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉
考题
信息工作具有以下特点（）A、服务性B、综合性C、针对性D、适时性E、准确性
考题
饭店产品的不可转移性特点具有双重含义：其一是指饭店产品在地点上的不可转移性。其二是指同饭店服务相关的设施和设备在所有权上的不可转移性。
考题
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。A、客人总是对的B、顾客至上C、客我交往D、客人为中心
考题
饭店服务质量具有（）特点。A、质量呈现的即时性B、质量评价的主观性C、质量功能的经济性D、对人员素质的依赖性E、质量构成的综合性
考题
旅游服务具有综合性特点，该特点主要体现在（ ）的综合性上。A、服务地域B、服务项目C、服务内容D、服务环节E、服务档次
考题
对有限服务饭店，在星级评定时应对饭店的（）进行重点评价。A、餐饮产品B、会议服务C、住宿产品D、娱乐产品
考题
关于现金管理产品特点的描述，正确的有（）A、综合性金融服务B、广泛应用于个人及公司业务C、个性化金融服务D、具有科技含量的现代金融服务
考题
填空题饭店营销具有综合性、无形服务性、（）及缺乏灵活性等特点。
考题
判断题饭店产品的不可转移性特点具有双重含义：其一是指饭店产品在地点上的不可转移性。其二是指同饭店服务相关的设施和设备在所有权上的不可转移性。A
对B
错
考题
单选题呼叫中心具有（）的特点，包含的服务有信息、咨询、投诉、查询、销售等各类服务。A
服务一对一接入B
服务效率高C
服务综合性强D
服务快
考题
单选题以下属整体旅游产品的是（ ）。A
游览点服务产品B
饭店服务产品C
交通运输服务产品D
旅游线路
考题
单选题服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A
对饭店产品质量的投诉B
对饭店服务态度的投诉C
对饭店服务与管理的投诉D
对饭店设备设施的投诉
考题
填空题饭店服务产品具有以下特点：内涵的综合性，（），（），（），对服务者素质的依赖性。
考题
多选题饭店服务质量具有（）特点。A质量呈现的即时性B质量评价的主观性C质量功能的经济性D对人员素质的依赖性E质量构成的综合性
考题
多选题旅游服务具有综合性特点，该特点主要体现在（ ）的综合性上。A服务地域B服务项目C服务内容D服务环节E服务档次
考题
判断题旅游产品的综合性特点使其既不同于制造业的物质产品，也不同于其他服务行业的服务产品。A
对B
错
