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单选题
旅游企业流行的“100一1=O”服务公式,说明旅游企业服务质量具有( )特征。
A

质量构成的综合性

B

质量表现形式的短暂性

C

质量评价的一次性

D

对员工素质的依赖性


参考答案

参考解析
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考题 实施旅游服务质量提升计划包括()A.丰富提升特色旅游商品 B.规范旅游市场秩序,开展专项治理 C.深入实施《旅游质量发展纲要》,加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制 D.建立优质旅游服务商目录,推出优质旅游服务品牌。 E.开展“品质旅游”宣传推广活动,鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准,实施旅游服务质量标杆引领计划

考题 旅行社的概念包括()。A.从事出境、入境服务 B.从事招徕、组织、接待旅游者等活动 C.是具有法人条件、从事旅游服务的企业 D.为旅游者提供相关旅游服务 E.开展境内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务、边境境旅游业务的企业法人

考题 在改进奖励旅游企业的服务质量时必须注意哪些问题?

考题 如果导游服务质量低劣,则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。这说明导游服务具有()。A、纽带作用B、标志作用C、扩散作用D、反馈作用

考题 就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。

考题 旅游心理学研究范围涉及到()。A、旅游者心理活动B、旅游者个体心理特征C、旅游服务心理D、旅游企业管理心理

考题 旅游企业服务质量除了具有功能性、安全性等特性外,还具有( )。A、经济性B、时间性C、舒适性D、文明性E、无形性

考题 旅游企业服务质量管理必须以( )为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准

考题 旅游消费过程是()A、旅游者购买旅游商品的过程B、旅游企业提高服务质量的过程C、满足旅游者个人消费的过程D、旅游商品的价值实现过程

考题 旅游企业文化具有()、()、()、()四种企业文化共有的特征。

考题 如果导游服务质量低劣,则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有()。A、纽带作用B、标志作用C、扩散作用D、反馈作用

考题 有较于旅游者的存在而生存的企业,被称为()A、旅游企业B、旅游者服务企业C、直接旅游企业D、旅游服务企业

考题 旅游企业流行的“100一1=O”服务公式,说明旅游企业服务质量具有( )特征。A、质量构成的综合性B、质量表现形式的短暂性C、质量评价的一次性D、对员工素质的依赖性

考题 旅游企业服务质量的最终检验员是()。A、顾客B、股东C、公众D、总经理

考题 论述旅游企业服务质量管理的要点是什么?

考题 单选题旅游企业服务质量管理必须以( )为中心。A 建立服务质量管理体系B 制定服务质量管理方针C 满足客人的需要D 制定旅游企业服务质量标准

考题 问答题论述旅游企业服务质量管理的要点是什么?

考题 判断题就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。A 对B 错

考题 多选题旅游消费过程是()A旅游者购买旅游商品的过程B旅游企业提高服务质量的过程C满足旅游者个人消费的过程D旅游商品的价值实现过程

考题 单选题旅游企业服务质量的最终检验员是()。A 顾客B 股东C 公众D 总经理

考题 单选题如果导游服务质量低劣,则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。这说明导游服务具有(  )作用。A 纽带B 标志C 扩散D 反馈

考题 单选题如果导游服务质量低劣,则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有()。A 纽带作用B 标志作用C 扩散作用D 反馈作用

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考题 单选题有较于旅游者的存在而生存的企业,被称为()A 旅游企业B 旅游者服务企业C 直接旅游企业D 旅游服务企业

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考题 填空题旅游企业文化具有()、()、()、()四种企业文化共有的特征。