考题
客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括()
A、产品的品质和功效B、客户对产品的态度和情感C、客户对产品的期望D、产品的图纸
考题
影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。（ ）此题为判断题(对，错)。
考题
影响人身保险服务质量的外部因素主要是指()。A、客户感知B、员工表现C、营销环境D、渠道管理
考题
影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。此题为判断题(对，错)。
考题
服务企业要想提供较高水平的服务质量,还必须理解影响客户认知的服务产品的各种因素。()
此题为判断题(对，错)。
考题
下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。
A.信任B.满意度C.习惯D.感知服务质量
考题
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
考题
影响老客户的因素主要有（）。A、客户对价值的感知B、客户新的业务需求C、企业竞争者的信息D、客户对产品服务质量的感知
考题
对项目时间管理的有效性影响最大的因素是（）。A、人的因素B、客户满意度C、组织满意度D、成本投入
考题
产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。
考题
影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。
考题
影响疼痛的心理社会因素不包括：（）A、情绪的影响B、对疼痛原因与后果的评价C、文化因素D、医疗服务质量E、以往经验
考题
客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
考题
服务质量与服务满意区别表现在（）A、顾客对二者的判断不同B、影响顾客满意与服务质量的因素不同C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
考题
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。A、产品和服务属性B、促销因素C、环境因素D、竞争产品的影响E、客户特征
考题
在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。
考题
主要客户敏感因素包括？（）A、个人关系B、服务质量C、费用价格D、授信支持E、办事效率
考题
单选题物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。A
主要内容B
影响因素C
主要构成D
衡量指标
考题
单选题影响疼痛的心理社会因素不包括：（）A
情绪的影响B
对疼痛原因与后果的评价C
文化因素D
医疗服务质量E
以往经验
考题
多选题对客户服务质量影响最大的因素包括（）A企业特点和社会文化特点B资金实力C服务程序D客户和服务人员的特点
考题
多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
考题
判断题物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）A
对B
错
考题
多选题物流客户满意度的影响因素包括（）。A服务项目B服务价格C服务质量D条件因素E个人因素
考题
判断题影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。A
对B
错
考题
多选题影响老客户的因素主要有（）。A客户对价值的感知B客户新的业务需求C企业竞争者的信息D客户对产品服务质量的感知
考题
判断题产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。A
对B
错
