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在承诺区域范围内客户通过（）申报家庭有线宽带障碍后24个小时内修复障碍

  • A、10000热线
  • B、110热线
  • C、10086热线或者其他本地热线
  • D、营业厅前台

参考答案

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考题 在承诺区域范围内客户通过()申报家庭有线宽带障碍后24个小时内修复障碍 A.10000热线B.110热线C.10086热线或者其他本地热线D.营业厅前台
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考题 ADSL是一种通过有线电视为家庭、办公室提供宽带数据传输服务的技术。A对B错
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考题 有线宽带是移动公司于铁通公司合作推出的家庭有线宽带上网业务，全称为（）A、中国移动有线宽带B、中国铁通宽带C、中国铁通有线宽带D、中国移动铁通宽带
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考题 关于宽带装/移/修机承诺时限说法正确的是： （）A、装移机16：00及之前下单，承诺当日装通；16：00后下单，承诺次日11：30前装通B、装移机17：00及之前报修，承诺当日修通；17：00后报修，承诺次日修通C、修机16：00及之前下单，承诺当日装通；16：00后下单，承诺次日11：30前装通D、修机17：00及之前报修，承诺当日修通；17：00后报修，承诺次日修通
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考题 对于家庭统一支付成员为包年、包半年的有线宽带客户，如果户主帐务停机，成员不会帐务停机。（）
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考题 关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；D、10086人工可以帮用户修改宽带密码
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考题 家庭统一支付成员可以是？（）A、无线宽带B、有线座机C、无线座机D、有线宽带E、手机
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考题 用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开
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考题 以下家庭宽带服务承诺正确的有：（）。A、48小时装移机B、24小时修障C、7*12小时在线服务D、超时单倍补偿
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考题 广东公司八大服务承诺中，要求固定电话、宽带具备装机条件的客户在（）小时内装通。A、8小时B、12小时C、24小时D、32小时
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考题 有线宽带服务承诺（）小时装移动机。A、12B、24C、36D、48
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考题 有线宽带服务承诺（）小时修障。A、8B、12C、24D、48
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考题 在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。A、24小时B、48小时C、72小时D、两个工作日E、3个工作日
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考题 以下属于有线宽带服务承诺的是（）A、24小时装移机B、24小时修障C、24小时在线服务D、超时双倍补偿E、宽带资费自主选择
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考题 有线宽带密码重置操作规范（）A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中B、待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更C、直接点击界面中的重置按钮即可
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考题 移动有线宽带业务三种接入方式有什么区别？（）A、广电合作宽带：通过中广有线的有线电视网接入家庭，可以同时观看电视与上网，观看电视对上网速度并没有影响，且无需破坏家中装修。B、移动自建宽带：以LAN方式接入，所用线路是移动自己建设的，目前主推。C、铁通合作宽带：以铁通覆盖的电话网，主要以ADSL方式接入家庭，实现单户独享带宽2M或更高。
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考题 家庭宽带服务承诺有哪一些（）A、48小时装移机B、24小时修障C、5*24小时在线服务D、超时双倍补偿E、宽带资费自主选择F、光宽带速度快
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考题 ADSL是一种通过有线电视为家庭、办公室提供宽带数据传输服务的技术。
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考题 装机人员安装完毕后应提供一份面向客户的家庭有线宽带维护支撑指导手册，并根据用户对的（）了解程度对用户进行简单介绍和指导
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考题 客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）A、直接在原故障单中点催修B、原故障单点通知并备注客户要求C、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（无催修记录）D、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（有催修记录）
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考题 全*省固话、宽带（含联通电视）客户修机，17：00后报修，承诺次日修通。
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考题 通过提升（）服务能力、提升客户服务感知，以分流EVDO数据流量A、WIFIB、WLANC、有线宽带
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考题 维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务
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考题 5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付
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考题 面向家庭、普通集团等宽带客户，公司以什么技术为主建设有线宽带接入网？A、GPONB、EPONC、WDM-POND、VDSL
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考题 填空题5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付
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考题 单选题在承诺区域范围内客户通过（）申报家庭有线宽带障碍后24个小时内修复障碍A 10000热线B 110热线C 10086热线或者其他本地热线D 营业厅前台
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