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单选题
在承诺区域范围内客户通过（）申报家庭有线宽带障碍后24个小时内修复障碍
A
10000热线
B
110热线
C
10086热线或者其他本地热线
D
营业厅前台
参考答案
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解析：
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考题
按照宽带五项服务承诺标准，4-8小时仍不能修复的障碍，要细分障碍原因，电缆障碍处理历时，城市不得高于24小时，农村不得高于48小时，需注意电缆障碍占比不得高于（）。A、5%B、10%C、15%D、20%
考题
承载集团级重要客户的光缆原则上应具备双路由自愈保护能力，各局在障碍发生（）小时内修复光缆；承载省级重要客户的光缆平均抢通时间小于（）小时，最长不超过（）小时，并在障碍发生（）小时内修复光缆
考题
用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开
考题
在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。A、24小时B、48小时C、72小时D、两个工作日E、3个工作日
考题
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访，主要工作要求有（）。A、要按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的时限要求修复客户障碍B、对火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修C、当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍D、在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先修复后调通的原则
考题
单选题固话、宽带业务障碍线路、网络修复农村（）小时内修复A
≤12B
≤24C
≤36D
≤72
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