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服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括()。
- A、回访通过
- B、宽带测速
- C、汇报
- D、审核不通过
参考答案
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考题
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记。A、1个工作日.B、3个工作日.C、5个工作日.D、1个月.
考题
在意见回访过程中,如果客户反映该意见未处理结束,则()。A、可以直接流转至意见归档环节B、需要将当前工单归档,重新发起意见工单C、应间隔一段时间后再进行回访D、根据流程设置发送至相关部门再次处理
考题
江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理()A、座席接到客户来电投诉,及时记录,落单处理B、工单处理人根据工单地区分发工单C、成员行社查明原因,及时处理并反馈客户和客服中心D、客服中心对客户进行回访
考题
根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作。
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