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合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访(),客户提出回访诉求的工单除外。

  • A、客户未提出回访诉求的工单
  • B、主工单
  • C、子工单
  • D、所有工单

参考答案

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考题 “按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单()A、不满意越级投诉B、不满意本地抱怨C、不满意即时回访D、不满意装维工单

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考题 “责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种()A、有责的越级投诉单B、有责的本地抱怨单C、有责的即时回访装维工单D、有责的本地回访装维工单

考题 客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访,正常工单,()小时内完成回访,联系不上用户工单,30天以内三次回访。A、12B、24C、36

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考题 处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

考题 年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有()A、故障工单B、投诉工单C、异常工单D、整改工单

考题 以下哪一类型的升级投诉工单(在途且未处于回访环节),客户催单时不能直接在原工单上点催单,需重新提单:()A、10015转办B、10015协办C、10015立案D、省公司服务监督热线

考题 如工单处在“回访环节”,客户要求催单时,以下做法正确的是:()A、直接原工单催单B、添加中途意见C、不予受理D、生成新单

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考题 关于外线工单回访说法正确的有()A、外线装移机工单必须100%回访B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访C、装移机回访通过便归档D、回访不通过的需派发整治工单

考题 ERP上线后,EAM工单状态有哪些?()A、工单计划B、工单执行C、工单批准D、工单完成

考题 关于举报、建议、意见,以下说法错误的有()A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,20分钟内派发工单B、省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

考题 凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后,转为()。A、省内工单B、集团工单C、地市工单D、大客户工单

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考题 江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理()A、座席接到客户来电投诉,及时记录,落单处理B、工单处理人根据工单地区分发工单C、成员行社查明原因,及时处理并反馈客户和客服中心D、客服中心对客户进行回访

考题 报修工单不允许申请()A、工单挂起B、工单合并C、工单回退D、工单申诉

考题 故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行()A、退单B、挂起C、合并D、回访

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考题 单选题凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后,转为()。A 省内工单B 集团工单C 地市工单D 大客户工单