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按照宽带五项服务承诺标准，4-8小时仍不能修复的障碍，要细分障碍原因，电缆障碍处理历时，城市不得高于24小时，农村不得高于48小时，需注意电缆障碍占比不得高于（）。
- A、5%
- B、10%
- C、15%
- D、20%
参考答案
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考题
在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。A、24小时B、48小时C、72小时D、两个工作日E、3个工作日
考题
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访，主要工作要求有（）。A、要按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的时限要求修复客户障碍B、对火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修C、当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍D、在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先修复后调通的原则
考题
2011年装维精品窗口指标包含：（）A、城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%B、宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%C、宽带障碍发生率≤5%D、城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
考题
多选题2011年装维精品窗口指标包含：（）A城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%B宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%C宽带障碍发生率≤5%D城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
考题
单选题固话、宽带业务障碍线路、网络修复农村（）小时内修复A
≤12B
≤24C
≤36D
≤72
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