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2011年装维精品窗口指标包含：（）
- A、城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
- B、宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
- C、宽带障碍发生率≤5%
- D、城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
参考答案
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考题
地(市)分公司网运部装维工作职责包括()
A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核C.对装维工作应急事件的处理D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会
考题
以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务()
A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系B.定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
考题
2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
考题
地（市）分公司网运部装维工作职责包括（）A、编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控B、定期对装维工作指标进行统计分析和考核C、对装维工作应急事件的处理D、参加客户服务部门组织的服务质量分析会
考题
填空题2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
考题
多选题2011年装维精品窗口指标包含：（）A城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%B宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%C宽带障碍发生率≤5%D城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
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